黑龍江日報7月20日訊 “自從這樓房外牆做了‘亮化’粉刷，一到雨天牆上就滲水，現在我最怕下雨。”哈爾濱市南崗區吉林街7號一處樓房六樓的李大娘很是著急。

　　大娘說，兩個多星期過去了，她幾乎天天給有關部門打電話反映情況，接電話的工作人員態度都很好，可半個月過去了，還是沒有人來處理這件事。

　　18日下午，記者來到李大娘家裡。記者看到，李大娘家靠近窗戶上方的牆上出現了幾處突起和大片的水漬，另一側新刷過綠色油漆的牆面也出現多處“皺痕”。她說，房子是1985年建成的，住了幾十年從沒漏過雨。2010年夏天，有關部門對吉林街附近的一些樓體進行外牆亮化改造。打那以後，牆體上方就開始漏雨，前兩年雨水少，沒在意。今年開始，外面一下雨，水就順著窗戶的玻璃流進來，牆壁鼓包，地板鼓起來了，空調也不能用了。物業管理人員檢查後發現，做亮化工程時在牆體上打洞、安裝苯板，為的是做一個美觀的造型，不曾想，正是這個好看不中用的造型，給李大娘和鄰居家帶來了諸多的麻煩。

　　7月2日，她給南崗區城建局打電話，被回復說，市城管局負責此事。她又找到城管局，接電話的人告訴她說，工程是市綜合整治辦做的。李大娘就給12319熱線打電話，工作人員詳細記錄下了情況，告訴她隨後跟她聯系，等了幾天沒有消息，李大娘再次打電話詢問，回復說“等等”。

　　幾天過去了，還是沒有回音。李大娘熬不住了，她又給“市長熱線”打電話，被告知，“等等，有關單位會跟她聯系”。此後，李大娘天天坐在家裡等，不敢出去，生怕錯過有關部門的電話。

　　隨後記者又來到五樓、七樓的居民家裡，記者看到，屋裡漏雨的情況比李大娘家有過之而無不及。

　　就吉林街居民反映的情況，記者向12319的工作人員了解情況，079號接線員告訴記者，吉林街居民反映的情況他們已經“派到”市綜合整治辦，這件事正在處理過程中。記者問，什麼時候能聽到結果？這位工作人員說，她會幫著督促一下，但具體時間還不能確定。

　　記者手記

　　一件再普通不過的小事，卻讓居民等了半個多月仍沒有結果。對類似的事，市民有權追問：行政問責該不該有時限？問責就是要問結果，僅有好態度是不夠的。如果，有關部門再主動一些，李大娘家的事可能就是另外一種結果。問責制度需要不斷深入和完善，問就是要問主管領導，責任人越具體越好。只有這樣，好的制度和辦法纔不會流於形式。