據了解，臨時停運的11趟列車包括：2170、2210、K550、2668、2084、2624、2081、K277、2062、1468和2688；折返的5趟列車為：K40、2220、1344(3日開、4日開)、1468(3日開)和2062次。兩日來，齊齊哈爾火車站應急反應迅速，售票車間第一時間組織工作人員進行退票和改簽工作，在原有1個退票窗口的基礎上，新增開11個退票窗口，保證了退票改簽旅客無滯留。截止8月6日晚6時，售票車間共計辦理退票8200餘張。眼下，由於退票旅客大幅減少，退票窗口也進行了相應調整，退票工作仍在陸續進行當中。

　　此次意外並沒有引發旅客滯留現象。據客運車間主任王宏光透露，在市政府的高度重視下，市內相關部門全力配合鐵路部門做好列車晚點期間的旅客疏散組織工作。在原有鐵路文化宮、鐵路體育館兩處旅客臨時疏散地的基礎上，將波司登體育館、馬戲團表演館也作為旅客臨時疏散地；指派市內交通部門調用10輛大客車，隨時做好運送旅客准備；責成市內公安部門在站前大街及各旅客臨時疏散地准備充足警力，做好交通秩序疏導和治安維護工作，確保旅客疏散、候車期間安全。同時，火車站及時通報旅客列車信息，做好引導和解答工作，緊急采購飲水和食品以滿足旅客需要，得到了廣大旅客的理解。