東北網8月8日訊 近日，哈市市民瞿先生遇到了一件麻煩事，自己剛買不久的三星SCH-W589型號手機外屏壞了，送到售後維修點，對方卻說不能免費維修，理由是“人為損壞”。為了證明手機不是人為損壞，他多方諮詢，也沒找到一個機構可以檢測自己的手機外屏不顯示的原因。采訪中，記者了解到，由於哈爾濱的第三方鑒定機構無法檢測手機是否是人為損壞，很多消費者只能在保修期內花錢維修手機，而“人為損壞”也成為不少手機售後點拒絕免費維修的借口。

　　手機保修期內壞了

　　售後拒絕免費修

　　瞿先生告訴記者，他是7月3日買的手機，用了不到20天發現翻蓋的外屏不顯示了，隨後他來到果戈裡大街旁的三星售後維修點，“他們把手機拆開，看了一眼就說手機是人為損壞的，不能免費修，需要換屏幕，費用得六七百。”瞿先生說，手機是新買的，維修點一句“人為損壞”就不給修了，實在太不負責了。對此，該維修點工作人員表示，“如果你們認為不是人為損壞的，可以到別的售後維修點檢查。”隨後，該工作人員表示，如果他們給出接收單，認定是“人為損壞”，所有維修點都不能進行免費維修。

　　“人為損壞”

　　成拒修借口

　　瞿先生表示，他撥打三星電子客服電話進行了投訴，至今沒有結果，“他們說我的手機是人為損壞，應該給我一個檢測報告吧。一句話就把我打發了，售後太不負責了。”

　　記者從哈市消協和工商部門了解到，每年關於手機售後維修服務的投訴都是消費投訴的熱點。其中商家拖延維修時間、以各種理由拒絕免費維修的投訴佔很大的比例。“我們每個月都能接到十多起商家以‘人為損壞’為理由拒絕維修的諮詢申訴。遇到這種情況，我們都是盡量幫助消費者與商家溝通，爭取幫消費者維權，但是如果商家仍不進行免費維修，我們只能建議消費者找第三方鑒定機構進行檢測。”哈市工商局12315指揮中心的工作人員說。

　　據該工作人員介紹，手機售後維修認定的人為損壞主要包括兩點，一是手機進水，二是手機發生磕碰擠壓。手機發生磕碰一般從外觀可以看出來，但被擠壓和進水形成的損壞，根本無法判斷。

　　哈市暫無手機人為損壞

　　第三方鑒定機構

　　4日，省電子信息產品監督檢驗院檢測中心的工作人員接受采訪時表示，作為檢測機構，他們不接受消費者個人的鑒定申請，只接受來自工商、質檢等部門的申請，且只能鑒別手機的真偽，對於手機是否進水和發生磕碰等“人為損壞”無法鑒定。

　　對此，哈市消協投訴部副部長程曉慧表示，大部分手機售後維修都能根據手機出現的問題給出正確判斷，但是也有部分手機售後維修點，為了收取維修費用而找各種理由拒絕免費維修。“人為損壞很難判斷，肯定是售後維修點掌握話語權，遇到這種投訴，我們一般都是讓當事雙方各讓一步，協商解決維修的問題。目前，哈爾濱還沒有一家機構能夠明確檢測手機是否被人為損壞，如果消費者較真，只能把手機送到北京檢測。”