東北網8月8日訊 “理賠直賠服務”——這一2012陽光人壽客服節重磅推出的服務舉措，再一次見證了陽光保險“追求那一點點不同”的服務追求。

　　2012年6月24日，95510接到客戶報案，被保險人楊旭東於24日早上走路不慎將踝關節挫傷，被家人送到哈爾濱第五醫院骨外科門診治療。接到報案後，理賠人員迅速與被保險人楊旭東取得聯系，關切地詢問此次出險情況，得知楊先生已診斷“右踝關節挫傷”，行動不便，即便治療完成後，右腳也需要靜養，考慮到此情況，理賠人員當即決定等楊先生治療結束後，理賠人員上門服務，為楊先生作“直賠”服務，免去他奔波送材料之苦。

　　所謂“直賠”，就是直接賠付，即時轉賬，快速、高效的服務理念，工作人員在客戶家中現場辦公，提高服務品質，提高理賠速度，全心全意為客戶服務。隨後，陽光人壽黑龍江分公司的核賠人員每周都會給客戶打個電話，詢問病情。“傷筋動骨一百天”，核賠的同事充分理解客戶現在的急躁、焦慮心理，及時地安撫客戶心情，勸他不要著急、安心養病，同時也送去美好的祝願。7月4日，客戶楊先生打來電話，說一期治療結束了，可以申請理賠，理賠人員考慮到楊先生身體還沒復原，而且家又住在平房區，路途太遠，工作人員跟客戶約好第二天，分公司運營管理部杭國慶主任親自帶隊，去他家裡進行直賠服務。

　　7月5日下午，理賠人員驅車一個多小時來到了客戶家中，再一次見到受傷的楊先生，他的右踝部依然腫脹，裹著厚厚的繃帶。楊先生見到我司的工作人員十分熱情，激動地說：“都說保險公司理賠難，可是你們陽光一點都不難，還上門給我賠錢，真是不一樣啊！”工作人員說：“我們追求的就是這一點點不同。”接下來的十分鍾，理賠人員十分熟練地使用平板電腦完成了理賠操作流程，登陸、錄入、拍照、上傳幾乎是一氣呵成。幾分鍾後，楊先生就收到了短信通知，錢已到帳。此刻，在場的所有人都露出了微笑。

　　贈人玫瑰，手有餘香。陽光保險的工作人員在為客戶服務的同時，也幸福了自己。他們的自身價值仿佛就體現在客戶的笑容裡，他們的追求似乎也體現在客戶的笑容裡。截止目前，陽光人壽黑龍江分公司已經成功處理三筆理賠直賠服務，客戶均對公司這一創新舉措贊嘆不已。理賠直賠服務——就是這一點點不同，讓我們的客戶服務水平得到了再一次的昇級。