搜 索
機場提醒旅客—因航空公司原因航班延誤可免費『改、轉、退』票
2012-08-14 06:55:28 來源:生活報 作者:石卉
生活報8月14日訊 近日,記者從哈爾濱太平機場了解到,由於夏季南方多為雷雨天氣,受到天氣影響而延誤的航班每天都有,暑運高峰期的流量控制也使得航班經常延誤。許多旅客在航班延誤時都表現出慌張、氣憤、無奈等狀態。而航班延誤時,旅客如何保障和維護自己的權益顯得尤為重要。
記者了解到,因航空公司原因造成的延誤,旅客可能享有的權利包括:免費的“改、轉、退”票的權利以及應有的住宿與交通等安排權利,甚至還可以享有一定的經濟補償權利,但目前沒有具體的補償標准,不享有因延誤而帶來的後續損失賠償的權利。在得知航班延誤後,旅客首先是根據自身的行程安排與客觀條件,向航空公司要求及時與便捷的行程安排,如“更改、簽轉”航班,或是做出“退票”中斷行程的決定;在上述條件因客觀因素而得不到滿足的情況下,再轉而尋求食宿安排或是替代交通安排。如果上述要求都得不到滿足,那旅客要做的可能只有一條,即收集現場服務證據,尋求向行業管理部門投訴或是法律渠道解決。
非航空公司原因造成的延誤,旅客享有知情權、享有自主且需要根據規則“改、轉、退”票的權利,以及要求航空公司協助安排食宿的權利。這意味著,目前的非航空公司原因延誤情況下的食宿安排與交通安排,完全是企業的“人道”精神,是對旅客服務的一種“成本超越”,與法律制度要求的責任無關。當遭遇的是因為天氣、空中交通管制或是安全管制等原因引發的航班延誤時,最好的辦法就是尋求航空公司的協助,實現航班的“更改、簽轉”,或是結束行程,或是住宿、停留、等待。
責任編輯:高長利