東北網8月28日訊(仇建鄭慶偉 記者王蕊)“請問有什麼需要什麼幫助的嗎？”、“您在這稍等，我去為您拿行李車……”、“國際航班換登機牌請這邊走……”在熙攘的哈爾濱機場候機大廳，一群身著紅色馬甲的服務人員吸引了旅客們的目光，在馬甲上印有的“我幫您”和“help you”字樣，醒目的顏色和簡潔的標志非常便於旅客辨識。這就是哈爾濱機場新推出的“紅馬甲志願者”服務，為機場增添了一道靚麗風景。

　　據該機場工作人員介紹，“紅馬甲”志願者由哈爾濱機場各部門團員、青年組成，主要為旅客提供問訊和指引服務，為65歲以上的老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供溫馨服務，包括免費輪椅、免費嬰兒手推車、行李搬運等，還為65歲以上獨自出行的老人提供愛心陪伴服務。尤其在出現大面積航班延誤時，由哈爾濱機場服務大使、志願者及旅客服務部工作人員共同組成紅馬甲服務團隊，可以為旅客提供問訊、指引以及其他保障服務。

　　記者了解到，哈爾濱機場制定了“紅馬甲志願者”服務的服務標准，志願者實行首問負責制，並定期組織開展服務標准、服務意識和服務技巧的培訓。為了在具體服務中展現良好的形象，在旅客中形成較強的認知度，哈爾濱機場對“紅馬甲志願者服務”進行了系統的形象設計，明確了清晰簡潔的標志、口號和服務項目。

　　哈爾濱機場有關人士表示，“紅馬甲志願者”服務是機場重點打造的服務品牌，未來將會持續補充紅馬甲服務人員，並將根據紅馬甲服務的開展情況，與機場各保障單位一起，逐步建立起快速響應的服務聯動機制，不斷豐富服務項目，力求以“一站式”的主動服務充分滿足旅客需求，為旅客排懮解難，成為旅客心目中的“金牌服務”。