東北網8月31日訊 “我們及時響應用電客戶需求，積極拓展用戶繳費渠道，依托95598呼叫接入平臺、互動服務網站等系統，推廣互動化、自助式服務，積極應用手機、網站、POS機、自助繳費終端等方式，著力發展金融等第三方機構代收、代扣業務，打造大中城市“十分鍾交費圈”，力爭實現農村用電收費“村村設點”……”8月31日，在國家電網黑龍江電力公司召開的實施“95598光明服務工程”新聞發布會上，公司營銷部主任雷雨對與會記者介紹說。
黑龍江電力公司牢固樹立“以人為本，服務為民”的理念，不斷改進傳統的催費方式，實行欠費催收“差異化”服務，細分欠費群體，根據居民用戶的需求采取短信、電話語音、發放通知單、物業代通知、數字電視信息等不同的催費方式。對於特殊群體采取不辭辛苦、不怕麻煩、多次催收，盡可能不采取停電措施的辦法，使居民用戶催費服務更加人性化。
據了解，黑龍江電力公司在原有的電力營業廳繳費方式的基礎上，借助營銷信息化平臺，與多家商業銀行開展了代理電費收費業務，增加銀行服務窗口1600多個，應用銀行ATM及網上商城使供電營業廳“延伸”到了大型超市，甚至居民小區。建立網上電子商務中心，為電力客戶提供24小時全天候服務。目前，第三方機構代收電費業務筆數已經佔總業務量的50%以上，各銀行及代收機構收費金額佔居民總購電金額的54.3%，其中郵政儲蓄銀行收費金額佔所有銀行及代收機構比重的64.7%。
黑龍江電力公司充分利用POS機銀聯卡繳納電費，這種時尚快捷的POS機繳費業務自開通以來，使用人群已從年輕的“刷卡族”向“退休族”擴展，一張銀行卡便可免去隨身攜帶現金的不便，在方便客戶繳費的同時大大提高了服務質量和購電效率，POS機繳電費的筆數和金額正在逐月攀昇。哈爾濱電業局率先在全省推出了支付寶網上交費的電費業務，為此項業務在全省開展奠定了基礎。
2012年，黑龍江電力公司還在全省范圍內大力推行充值卡繳費，目前充值卡繳費逐步得到了廣大用戶認可。同城繳費系統、充值卡管理系統及居民小額批扣系統等系統運行日趨穩定，業務量逐步擴大，有效地擴展了繳費渠道。
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