東北網8月31日訊 8月31日，國家電網黑龍江電力公司召開實施“95598光明服務工程”新聞發布會，向社會公眾和媒體宣傳發布黑龍江電力公司深化創先爭優活動、實施“95598光明服務工程”、踐行“四個服務”宗旨，著眼於服務民生，認真履行社會責任，為廣大電力客戶提供優質服務的諸多舉措。

　　黑龍江電力公司踐行“四個服務”宗旨，堅持“你用電、我用心”，實施95598光明服務工程，主題鮮明、重點突出、貼近群眾、全員參與，創先爭優活動呈現出新氣象，供電服務水平不斷提昇。嚴格遵守國家電網公司重新修訂的“三個十條”，更加嚴格地規范服務行為，主動接受社會監督。因地制宜推行“一站式”、“契約式”服務，積極拓展新型交費方式，開展陽光服務、微笑服務活動，打造城市“十分鍾交費圈”，建設滿意窗口，滿足了人民群眾對提高服務水平的新要求。實施新一輪農村電網改造昇級工程，解決了一批結構薄弱、供電“卡脖子”問題，完善用電服務網絡，為農村客戶提供方便、快捷的服務。積極開展“三亮三比三評”(三亮：“亮標准、亮身份、亮承諾”，三比：“比技能、比作風、比業績” ，三評：“群眾評議、黨員互評、領導點評”)，建設國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊，設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員服務窗口，使供電服務更加貼近人民群眾。全面開展優質服務明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價，建立了全方位的服務評價與監督體系。黑龍江電力公司供電服務承諾兌現率達到100%，各地市電業局在地方行風評議中名列前茅。

　　黑龍江電力公司全力把“95598光明服務工程”打造成群眾滿意工程，堅持“你用電、我用心”，持續提昇供電服務水平。加強負荷預測和需求側管理，優化配置電力資源，嚴格執行政府批准的有序用電方案，優先保證居民生活及重要客戶用電，確保安全可靠供電。從有序用電、業擴報裝、計量收費、供電質量等方面制定有力措施，做好保障性住房等民生工程及重點項目用電報裝全過程跟蹤服務，解決好政府關心、社會關注、客戶關切的用電服務問題，全面提高服務質量。及時響應用電客戶需求，依托95598呼叫接入平臺、互動服務網站等系統，推廣互動化、自助式服務，積極應用手機、網站、POS機、自助繳費終端等方式，著力發展金融等第三方機構代收、代扣業務，打造大中城市“十分鍾交費圈”，力爭實現農村用電收費“村村設點”。持續強化服務質量監督。落實居民用電服務質量監管專項行動，依托稽查監控系統加強日常服務行為監督考核，完善供電服務品質評價機制，開展客戶滿意度第三方調查，形成自我約束、持續改進的工作機制。

　　黑龍江電力公司積極開展居民用電服務質量專項行動，通過建立電力故障檢測系統、加強對配網搶修人員、車輛、物資的統一指揮調度和管理，加強對供電搶修和服務熱線人員的培訓工作，有效縮短了居民用電故障停電時間，有效提高居民用電服務水平。不斷改進傳統的催費方式，實行欠費催收“差異化”服務，根據居民用戶的需求采取短信、電話語音、發放通知單、物業代通知、數字電視信息等不同的催費方式，使居民用戶催費服務更加人性化。黑龍江電力公司在傳統提供的營業廳和95598服務熱線查詢用電信息的基礎上，建立了互動化服務網站、手機短信平臺、中國電力信息公開網等多種便民查詢方式，居民用戶獲取電力政策、電價電費、故障報修、停電信息、用電諮詢等用電信息更加多樣化。

　　黑龍江電力公司建設國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊，2012年5月4日，在全省統一開展了“國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊”主題日活動，公司共有198支服務隊參加了授旗儀式。黑龍江電力共產黨員服務隊實施統一組建和管理、統一內容和標准、統一監督和考評。共產黨員服務隊牢記使命、敬業奉獻、攻堅克難、衝鋒在前、努力超越、追求卓越，充分展示國家電網黑龍江電力共產黨員服務隊的風采，彰顯先鋒本色，架起了黨和人民群眾的連心橋。