東北網9月24日訊 讓胡路區的劉女士在“小江南飯店”請親朋好友吃飯。開席前，兩名親友在酒桌附近嘮嗑，不想，一名服務生摔倒在跟前，一道熱湯菜空中飛濺，菜湯燙傷了劉女士的一名女親友。這名女親友除了眼睛和腳被燙之外，右側乳房還被燙出一個水泡。

　　因為醫藥費等問題，劉女士的親友與飯店發生爭執，多次溝通沒有結果。

　　9月20日，“說和”記者找到雙方當事人，對此事進行說和，然而，說和的過程艱難曲折。

　　起因 菜湯燙傷顧客

　　家住讓胡路區遠望高層的宋先生給“說和”記者打來求助電話。他說，他表妹劉女士在“小江南飯店”請親朋好友吃飯，飯店服務員在給其他餐桌端熱湯菜的時候，不慎摔倒，菜湯燙傷了他的一名女親屬，事過1個多月了，傷者的醫藥費和賠償問題，始終沒有與飯店達成協議，請求“說和”記者幫忙。

　　9月20日，“說和”記者見到了宋先生，他說，他是被燙傷者的親屬，親屬委托他處理此事。之後，他詳細講述了事發的前前後後。

　　據宋先生講，7月29日，他們16名親朋好友到“小江南飯店”吃飯，一名女親屬被燙傷後，起初，飯店表現相當不錯，安排人送傷者去醫院。傷者受到及時處置，並開了一些藥。

　　醫生說，傷者每日需到醫院復查和換藥，飯店方面表示，他們不會袖手旁觀，該出人出人，該拿錢拿錢。

　　傷者和親友從醫院直接回到了飯店，雖然飯菜都涼了，可是出於對飯店方的好心，宋先生和親友還是將飯菜吃了。

　　經過協商，570多元的飯菜款，飯店收了300元。

　　第二天傷者復查換藥的時候，傷者通知飯店，讓其繼續派人前往醫院。飯店部門經理說，飯店人手不夠，傷者或者親屬可以墊付醫藥費，把票據留好，飯店給核銷。

　　當天，傷者花費50多元的醫藥費。

　　郁悶 心結久久難打開

　　宋先生說，讓他沒想到的是，第3天的時候，傷者去醫院前給“小江南飯店”打電話，要求飯店派個人。接電話的人稱經理不在。傷者和親屬等到下午1點多鍾也沒有接到飯店方面的電話。為此，他和傷者去飯店問個明白。接待他們的飯店工作人員說，經理的家住在東風新村，下午4點以後纔能來。

　　宋先生問經理的聯系方式，飯店工作人員稱不知道。

　　宋先生很生氣，他認為飯店完全是不負責任的表現。

　　之後，宋先生到讓胡路區消費者協會進行了投訴。

　　在消費者協會，宋先生要求飯店承擔傷者的醫藥費等各種費用1000元。可是，飯店只同意核銷已經發生的醫藥費。

　　宋先生認為，已發生的醫藥費纔50多元，飯店方這麼做分明是沒有解決問題的誠意。

　　調解最終沒能成功。

　　宋先生氣憤地說，顧客去飯店就餐被燙，飯店方面開始說得挺好，可是越來越對傷者及親屬冷漠。其實，他和親屬不差錢，是差事，如果飯店好說好商量，對他們多一份熱情和關心，他不能這麼較真。

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　　掰扯 雙方各說各的理

　　9月20日，“說和”記者與宋先生一起來到“小江南飯店”，工作人員說，李經理不在。

　　記者采用電話連線的方式與李經理取得聯系。

　　李經理說，前一段時間，宋先生把他們投訴到讓胡路區消費者協會，雖然調解沒成功，可是，他仍堅持當初的意見，核銷已經發生的醫藥費，無憑據要錢不行。

　　“說和”記者說，本來事情不大，飯店方面開始表現不錯，後來有些不負責任的表現，宋先生也沒有過高的要求，只要求飯店方道個歉，補償500元錢就行。要不都退讓一步，飯店拿出300元就行。

　　宋先生表示同意，然而，電話另一頭的李經理則不同意，他說，菜湯灑在顧客身上，不全怪服務生，被燙的顧客也有責任。

　　李經理解釋說，被燙的一名顧客和另一名顧客在過道嘮嗑，端菜的服務生與他們身體有碰撞，纔引發灑菜揚湯。

　　宋先生聽後氣憤不已，他領著“說和”記者到了事發地，用手比劃著講述當初的情景。他說，要說服務生躲閃嘮嗑親友灑菜揚湯可以，即便相互碰撞了，也怨服務生，因為，當時受傷親屬與另一位親屬是靠在過道一側嘮嗑的，根本沒擋過道。

　　律師 服務員傳菜時應提醒

　　“說和”記者通過電話，對李經理說，宋先生不是差在錢上，要求也不高，300元錢一次了結，對誰都是個解脫。李經理表示，錢的事他做不了主，需要向老板匯報。

　　針對此事，記者采訪了讀者法律服務顧問團成員、黑龍江鵬帆律師事務所主任王帆。

　　王律師說，消費者到店裡消費，雙方構成了服務關系，店家除制作好飯菜供消費者食用外，還應當提供良好的安全環境，傳菜員如果認為過道有人影響傳菜，應當履行告之義務，予以提醒，而不是徑直穿過，事件的出現應當是傳菜員疏忽導致的。

　　消費者後來的繼續治療，店家應完全配合，不應當拒絕。但消費者也要考慮診治費用實際有多少，合理支出。

　　另外，這起糾紛如果訴訟，可能會涉及交通費、誤工費等其他相關費用。