東北網10月16日訊 “談好的搬家350元，可到了家裡，這兒也要加錢，那兒也要加錢，最後自己乾了不少活，還花了500多元‘搬家費’。”哈爾濱市的韓女士說。近日，記者走訪了哈爾濱市搬家行業發現，一些搬家公司工人存在“坐地起價”，找各種理由加錢索要小費等情況，抬高了居民的“搬家費”。雖然哈爾濱市在全國率先出臺了《哈爾濱市搬家服務規范》，明確規定了工人禁止私自索要“小費”的行為，但因為搬家工人越來越難找，一些搬家公司一管緊了，工人就跑，搬家公司無奈，只能睜一眼閉一眼，默認工人們的“要小費”行為。

　　 步步加錢350元漲到530元

　　近日，家住哈爾濱道外區的韓女士搬家，大部分家具賣房時都贈送給了買房者，需要搬的東西不多，床、餐桌、書架，一些裝雜物的紙箱和一個跑步機。搬家前，韓女士打電話預訂搬家公司時，搬家公司的工作人員在電話裡詳細詢問了書架的高度、床的大小、餐桌的材質等問題後，講好搬家費得需要350元。搬家當天，搬家公司來了4個工人，進門巡視了一番後，說書架拆裝得單收費120元，兩個紙箱裡放的是書得加收錢，床拆裝也要加錢。

　　“我家餐桌上有6個螺絲，工人說扭一個螺絲就要10元錢，我只好自己動手扭了螺絲。”韓女士說，即使這樣，一趟下來，韓女士的搬家費也花了530元，比談好的價格多花了180元。“我家從前樓搬到後樓，而且兩個都是二樓，東西還不多，就花了500多，要是一個正常家庭搬家不得上千元啊。”韓女士說。

　　“搬家公司的工人上門後，都會找理由加錢。”哈爾濱市的吳先生近日也遭遇了搬家公司工人坐地起價的情況。“我家住高層16樓，就一個冰箱、一個洗衣機、幾個紙箱，和搬家公司談好了170元，可工人來了一看，說我家樓有個緩臺，每米要加3元錢，估算是50米，得加150元錢。我一生氣，就沒用搬家公司。”吳先生說。之後，吳先生自己到街上找了一輛小貨車和兩個力工，兩個力工樂呵呵地幫吳先生搬完了家。

　　 坐地起價工人趁機拼縫賺“外快”

　　哈爾濱市消費者協會的數據顯示，今年以來，哈爾濱市消費者協會接到了20多起有關搬家公司的消費諮詢和投訴，其中搬家工人上門後，坐地起價的投訴佔主要方面。

　　哈爾濱市消協一位負責人表示，大多數人搬家前，都事先在電話裡和搬家公司談好了價格，但一些搬家公司的工人上門後，往往抓住消費者都希望順利搬到新居的心理，在搬家過程中找各種理由讓加錢，有的工人會將家具抬到樓下時趁機相要挾，讓居民加錢，有的以樓層高要加樓層費為借口，讓居民加錢。

　　記者了解到，工人上門後，坐地起價多收的錢存在兩種可能，一種是計入搬家公司的搬家費，工人的提成錢也因為搬家費的提高而水漲船高。目前，哈爾濱市搬家公司的工人收入主要由底薪和績效工資組成。記者走訪了一下，工人的底薪一般在2000元左右，而績效工資一般按搬家費的28%至30%提成，一般小搬家公司的工人月工資都在3000元左右，大一些的搬家公司，工人工資在四五千元左右；另一種情況是，工人直接將坐地起價的錢揣入了自己的腰包，成了創收的“外快”。

　　 工人難招公司無奈默許“收小費”

　　據介紹，哈爾濱市目前有100多家搬家公司，其中58家加入了哈爾濱市搬家行業商會。早在2010年我市就率先在全國出臺了《哈爾濱市搬家服務規范》，搬家行業商會也出臺了相關規定，明確規定不允許搬家工人喝客戶家的水、亂加價、收小費等行為，但如今規定有了，實施起來卻遭遇了尷尬。

　　“現在工人少，搬家公司明知道工人亂加錢，也不敢管，一管得緊，工人就跑了，不乾了。”哈爾濱市搬家行業商會一位負責人說，“以前人力市場是工人多，公司挑人，現在是工人少，工人挑公司，像搬家公司這種更依賴人力的公司，差不多已處在被工人牽著鼻子走的境遇下。”

　　在哈爾濱，多家搬家公司都面臨著招不到工人的情況。“我們要是招會計，一上午能招到40多個求職的人，而招搬家工人，一上午也沒有一個來問的。”哈爾濱市一家大型搬家公司經理感慨地說，現在力工工人幾乎沒有35歲以下的，多是40歲到50歲左右的。“公司都有嚴格的規定，坐地起價、收小費都堅決不允許，輕則罰款，重則開除，但工人沒替補，執行起來也有難度。”該經理說。

　　 行業發展細化收費防坐地起價

　　記者從哈市消協了解到，《哈爾濱市搬家服務規范》規定，搬家服務企業應在搬運前拜訪客戶居住地，評估要履行的服務，與客戶協商後簽訂服務合同。目前，哈爾濱市搬家多是消費者與搬家公司電話協商，事先沒有簽訂服務合同，都是口頭協商。哈爾濱一家搬家公司的經理也建議，靠搬家公司自律已難以使整個行業健康發展，雖然《哈爾濱市搬家服務規范》中規定了搬家前，搬家公司要派人到客戶家查看需要搬運的行李，定價和簽訂合同，但在實際操作中，因為後續沒有執法，所以沒有幾家搬家公司能夠實際執行。這就給工人坐地起價留下了機會和空間。

　　目前，哈爾濱市搬家行業商會正考慮將《哈爾濱市搬家服務規范》細化各項收費標准，研究此規范的可執行性，從而規范搬家的各項收費和搬家公司以及工人的行為。

　　哈爾濱市消協建議居民，在搬家前，一定要找信譽好、有實力的搬家公司，同時，盡量避免電話預約，最好到搬家公司面議，簽訂注有搬家時間、地點、價格的搬家服務合同，對特殊商品的服務要詳細約定，作為避免糾紛、解決爭議的依據。