生活報10月16日訊 15日，記者從哈市供熱辦獲悉，該辦要求各供熱企業於20日起必須向社會公開監督電話，並要求熱企24小時受理市民的供熱投訴。

　　哈市要求在供熱運行期間，具備24小時連續供熱的供熱單位要保證24小時不間斷供熱，不具備連續供熱的單位要延長供熱時間，保證居民住宅室溫達標。在供熱期內，供熱單位要全面推行供熱服務制和承諾制，公開供熱的時間、服務標准和監督服務電話、單位名稱和具體負責人，實施規范化服務，快捷、迅速地解決居民的報修和投訴問題。各區供熱辦要及時處理熱用戶投訴問題，及時解決哈市信訪投訴平臺轉辦的各類問題。