生活報10月20日訊 20日，哈爾濱市將正式開始供熱。據了解，今年是《哈爾濱市城市供熱辦法》(以下簡稱《辦法》)實施第一年，《辦法》對哈市供熱作出了一些具體規定，對拒不簽供熱合同的企業處以5000元至一萬元的罰款；居民家室溫須全天達到18℃；居民投訴家中室溫不達標，供熱企業如拒絕測溫，應視為供熱不達標；因供熱設施故障而造成停熱48小時以上的，應雙倍退費。

　　熱企拒簽供熱合同可最高罰萬元

　　供熱單位與新建房屋用戶應在房屋交付用戶使用時簽訂合同，供熱單位與既有用戶應當在用戶交納熱費時簽訂合同。未簽訂書面合同，供熱單位已經供熱一個供熱期的，視為供熱單位與用戶之間存在事實合同關系。拒不與用戶簽合同的，處以供熱單位5000元以上一萬元以下罰款。

　　用戶五種行為應賠償他人損失

　　《辦法》第三十三條規定，用戶如有連接或隔斷供熱設施；改動供熱設施，影響供熱質量；安裝熱水循環裝置或放水裝置；改變熱用途；改動熱計量及溫控設施，改變供熱采暖方式等行為，應依法賠償給他人造成的損失。第三十四條規定，用戶如未按照規定交納熱費、盜用供熱系統熱水、拒絕供熱單位正常檢修造成室溫低於18℃，供熱單位不承擔責任。

　　室內設施熱企應免費修

　　供熱設施發生故障，需要停熱8小時以上的，應用張貼通知等形式通知用戶。由於供熱單位原因造成連續停熱48小時以上，未達約定溫度的，供熱單位應按日雙倍退熱費。《辦法》還明確，居民用戶室內供熱設施的維修養護由供熱單位負責，費用由供熱單位承擔。

　　接到室溫不達標投訴 熱企須8小時內測溫

　　供熱單位應定期監測用戶室內溫度，測溫記錄應當有用戶簽字。

　　室溫不達標，用戶應告知供熱單位。供熱單位應自被告知8小時內現場測溫。因供熱單位原因未現場測溫的，視為室溫不達標。雙方有異議的，用戶應向所在區、縣(市)供熱主管部門投訴。主管部門要在接到投訴24小時內現場測溫，或委托街道辦測溫。自用戶告知48小時內仍未達標，供熱單位應自收到告知之日起向用戶退還熱費。