當日9時30分，記者在哈爾濱西站第一售票廳和第二售廳看到，兩個售票廳內共設有28個窗口和10臺自動售票機。1號、15號為掛失補票窗口，2號、16號為退票窗口，3號、17號為始發改簽窗口，6號、7號為黨員服務示范窗口及電話、互聯網取票窗口，12號為當日動車組售票窗口，13號、14號為公安制證窗口，20號、21號為親情服務示范窗口及電話、互聯網取票窗口，其餘窗口均為人工售票窗口。近百名市民在售票窗口前自覺排成長隊等待售票。

　　10時整，人工售票窗口和自動售票機正式售票，記者發現人工售票窗口前秩序井然，市民購票非常方便快捷。隨後記者來到自動售票機前，親身體驗了購票全程，支付票款時既可支付現金投紙幣又可刷帶銀聯標識的銀行卡，都很方便，只需三四分鍾，就能把票拿到手。

　　那麼，買到車票後如果丟失了該怎麼掛失補票？如果想退票、始發改簽怎麼辦理？哈爾濱西站售票人員對此進行了詳解。

　　自動售票機購票流程

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　　點擊“出發城市”選擇發站→點擊“到站更改”選擇到站→點擊“乘車日期”選擇日期→點擊“車次”選擇車次→點擊“張數更改”、“加、減”選擇購票張數及席別→點擊“確認車票”確定車票信息→刷二代身份證。

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　　身份證信息確認後，根據票款提示支付現金，可放入5元、10元、20元、50元或100元面值紙幣，一次交易最多只能放入15張，紙幣須單張逐一插入，當插入紙幣不可識別時，識鈔器會退出紙幣。若用銀行卡支付，可將帶銀聯標識銀行卡插入售票機，之後按照提示支付購票款。

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　　購票成功後，在對應槽口取出車票和找零。系統先送出車票，然後送出紙幣找零，最後送出硬幣找零。

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　　在購票過程中如果操作超時，售票系統將自動跳轉到初始售票界面。

　　掛失補票

　　需出示購票所用二代身份證

　　旅客一旦將所購車票遺失，可到掛失補票窗口掛失並補票，旅客需出示購票時所用的二代身份證，及遺失車票的票面信息。

　　退票

　　需在所持車票車次開車前辦理

　　哈爾濱西站及其他車站售出的車票均可在哈爾濱西站辦理退票，旅客需在所持車票的車次開車前辦理退票，車站將收取票面金額5%的退票手續費。

　　始發改簽

　　開車後改簽不能再退票

　　在哈爾濱西站始發的動車組列車，在開車前，旅客因故不能乘車，可辦理改簽手續，同時該車票還可辦理退票手續；如果旅客因故沒有趕上車，可辦理開車後改簽，可隨旅客意願改簽當日其他車次的車票，但車票改簽後不能再辦理退票。

　　兒童票

　　身高超1.5米須買全價票

　　哈爾濱西站兩個售票廳都設有“兒童標高線”，身高不足1.2米的兒童可免費乘車，身高為1.2至1.5米的兒童需買半價票，超過1.5米的須購買全價票。