東北網11月30日訊 記者從哈爾濱市出租車管理處了解到，進入冬運以來，哈爾濱市出租車管理處每天接到的關於拒載的投訴中，有8成是無效投訴，也就是乘客所投訴的問題不屬於拒載范圍。有關人士提醒市民，要規范打車，避免因打車不規范而遭遇“拒載”，耽誤出行。

　　招手出租車未停

　　不算拒載

　　鏡頭一：11月13日晚，王先生要打車。駕駛員孫某停車後發現王某攜帶一桶汽油，於是拒絕其租乘，王先生隨即投訴。經調查，駕駛員孫某不構成拒載。

　　原因分析：依據《哈爾濱市城市出租汽車客運管理條例》規定，乘客乘坐出租車時不得攜帶易燃、易爆、管制刀具等危險品。

　　鏡頭二：11月15日23時，家住香坊的魏女士一行5人在開發區一家酒店用餐後，打車要到道外家樂福附近，駕駛員李某說不讓拉這麼多人，魏女士投訴了李某。經調查，李某的行為不構成拒載。

　　原因分析：據《哈爾濱市城市出租汽車客運管理條例》規定，乘客不得要求駕駛員違反相關規定行車、停車。出租車荷載人數為5人，拉載5人為超載。

　　鏡頭三：11月22日，李女士今年在安國街與安發橋下橋口紅綠燈處，伸手打車，沒有出租汽車停車，李女士認為遭遇拒載，撥打了投訴舉報電話。

　　原因分析：出租車沒有停車，不視為拒載。

　　停車問了去哪

　　不拉就算拒載

　　鏡頭一：停車待租時拒載客

　　11月17日23時，駕駛員徐某在火車站附近亮著空駛燈待客，這時乘客張某要求去宣化街，徐某稱不能去。張某將整個過程用手機錄了下來，並撥打了投訴舉報電話。經調查核實，徐某的行為構成了拒載，被依法處以500元處罰，下車學習15天。

　　鏡頭二：有乘客招手停車後不載客

　　11月21日9時，駕駛員艾某亮著空駛燈行駛到河潤街時，有3位乘客招手打車。艾某停車後，詢問了去向後拒絕乘客租乘要求，正好被在此路段巡查的稽查人員發現。經調查取證，艾某的行為已構成拒載，被依法處以500元處罰，下車學習15天。

　　據哈爾濱市出租車管理處相關負責人介紹，拒載又稱拒絕租乘。根據相關規定，有三種情況屬於拒載。第一種是出租車在亮著空駛燈行駛的情況下，有乘客招手，駕駛員停車詢問去向後卻不拉載。第二種是出租車亮著空駛燈原地待客時，拒絕拉載乘客。第三種是出租車載客後無正當理由中斷服務。上述三種情況，第三種情況較少發生。

　　據介紹，有些乘客認為在路邊招手司機不停，或者在車內已有乘客，駕駛員停車後不拉也是拒載，於是進行投訴。但這些情況不屬於拒載，投訴也屬於無效投訴。根據統計，哈爾濱市出租車管理處每天接到的投訴中，這類無效投訴要佔日投訴量的80%。

　　打車有竅門

　　先上車再說話

　　有關負責人提醒市民，在打車時要講究方法。當遇到營運的空車時，不要在車身外詢問“到……去不去？”，而應該直接上車，說明去向，駕駛員說不去，可認定拒載，乘客可及時撥打投訴電話維權，投訴電話84517388、84517488、84612345，有條件的可以留下現場的錄音錄像作為證據。但乘客在打車時要規范，一定要遵守交通規則，不要在出租車停車等信號燈時打車，不要在禁停、禁行路段打車，不要在影響道路暢通的地點打車，避免因打車不規范而遭遇“拒載”，耽誤出行。