東北網佳木斯12月11日 從寒冷的戶外走進市民盧女士的家中，令記者突然有一種“冰火兩重天”的感覺。

　　得知記者的來意，盧女士一邊打開鞋櫃拿出拖鞋，一邊客氣的將記者讓進屋內。

　　就在盧女士打開鞋櫃取拖鞋的時候，記者無意中瞥見鞋櫃的最下方，整齊的擺放著幾雙厚厚的棉拖鞋和幾雙手工鉤制的毛襪套。

　　這兩件物品的出現，令記者不禁猜想，室內溫度要低到何種程度，過冬的時候纔用得上如此“裝備”？

　　“今年好了，屋裡的溫度始終保持在二十四、五度，這是過去連想都不敢想的，以前冬天在家的時候，身上穿著大棉襖二棉褲，腳底下套著棉拖襪套，都感覺不到熱乎氣兒，今年冬天在家穿襯衣襯褲都冒汗。”采訪中，盧女士的一番話，印證了記者的猜想。

　　盧女士告訴記者，過去幾年，每到冬季，她家的溫度都很低，屋裡最熱的時候也就十六七度，每到冬季都掰著手指頭查天過，不說度日如年也差不多。

　　通過盧女士一番發自肺腑的語言我們不難看出，冬季供熱這項與民生息息相關的話題，對於身置北方的百姓而言是何等重要。每逢冬季，類似“你家多少度？”、“屋裡冷不冷？”、“在屋裡穿啥？”等問題更是不絕於耳，這也足以看出北方百姓對供熱質量的好壞是何等重視。

　　如今，隨著天氣的日漸寒冷，供熱工作再次引起市委、市政府的高度重視。近日，記者從市供熱辦了解到，為了讓百姓能夠在暖屋中度過寒冷的冬季，市供熱辦雙管齊下，一方面建設改善熱源設施，另一方面制定完善相應的監管制度，本著“軟件”、“硬件”兩手抓的原則，全力保障全市供熱穩定。

　　為從根本上提高我市整體供熱質量，滿足百姓供熱需求，不讓百姓利益受損，市政府和供熱辦在供熱工程建設和加強監管方面做了大量的工作。一是大力發展熱源建設和熱源改造，投入大量資金由市城市發展集團在西電廠建設1臺80噸熱水鍋爐，工程於8月15日開工，目前已由綏化中恆公司接管推進，預計12月30日前可正式投入使用，並對近江熱源、西電廠機組設備和華電循環水熱泵進行優化改造，同時確定對西電廠三號機組進行維修改造，提昇了熱源供熱能力，並要求各熱源供熱單位將現有熱源(包括西電廠二號機組、國電兩臺40噸熱水鍋爐和近江熱源鍋爐)在10月31日前全部啟爐試運，利用目前氣溫較高的時段全面檢驗前期檢修效果，在試運行期間做好鍋爐調試和故障排除工作，確保嚴寒期各熱源可發揮最大工作效率，保障供熱運行穩定；二是全力推進供熱系統改造，新建改建供熱管網35.9公裡，改造不合理換熱站14座，新建兩處補水井，對12座換熱站安裝了獨立補水裝置，最大限度提昇了供熱系統輸熱、換熱和補水能力，同時要求各供熱單位一方面要加大宣傳力度，通過各種渠道告之用戶私自放水的隱患，征得用戶的主動配合，另一方面，對失水情況進行排查，確定重點區域，組織稽查支隊聯系公安部門配合進行查處，懲戒警示，旨在提高供熱系統安全性。

　　同時，為做好熱源、供熱企業的監督、管理與協調工作，市供熱辦還建立供熱遠傳監測系統，直接將熱源、熱網等供熱運行的主要供熱參數上傳，以便及時掌握第一手材料，並實行供熱信息報送制度，要求達爾凱、華電、國電、佳能和永旭公司等規模較大的供熱單位每天對熱量、儲煤量等供熱信息上報，確保供熱信息時效性，保證出現問題及時有效應對。

　　為切實增強社會服務職能的公信力和透明度，促進我市供熱燃氣管理水平不斷提高，市供熱辦還建立廣泛的監督網絡體系，聘請了由社會各界人士廣泛參與的供熱義務監督員，對全市供熱工作和違反《黑龍江省城市供熱條例》的行為進行社會監督。

　　此外，市供熱辦還積極健全信訪體系，一是做好信訪電話接聽和來人、來訪接待工作，做到只要是用戶如實反映問題，供熱辦或供熱單位必須到現場處理，以盡快解決實際問題作為信訪接待工作質量的衡量標准；二是在網上設立與民眾的溝通平臺，做好供熱輿情答復，接受用戶的投訴、建議、監督，迅速反饋，不推諉、不回避，確保用戶反映問題得到及時解決，避免因供熱問題發生大規模上訪事件；三是監督各供熱單位服務質量，要求供熱單位提高服務意識，每天將供熱不熱及解決情況上報，並做好回訪工作，確保供熱單位服務到位，對推諉責任、服務態度差的追究相關責任人責任。

　　據了解，自本年度供熱期開始至今，我市總體供況穩定，在此基礎上，供熱辦將繼續加大供熱監管力度，研判全市供熱形勢，完善各項供熱應急預案，確保全市供熱不留盲區、死角。