東北網1月15日訊(記者 王蕊)2013年春運已經進入倒計時,記者從哈爾濱鐵路局了解到,春運期間,為了構建和諧春運、和諧鐵路的局面,哈鐵局將采取多種措施確保旅客順利購票、安全乘車,並將嚴厲對待旅客問詢和投訴,落實首問首訴負責制,旅客可通過12306鐵路服務電話反映訴求。
一返鄉民工在哈站前駐足。資料圖
今年春運,哈爾濱鐵路局將從構建和諧春運、和諧鐵路的高度出發,進一步抓好站車環境整治,下大力氣抓好待客、餐飲、溫度、供水、秩序、衛生、臥具等服務工作。針對今年春運期間極寒天氣,哈鐵局將實施“暖車工程”、“暖室工程”,確保旅客列車車廂和車站候車室、售票室內溫度達標。在焚火期前,組織對全局所有旅客列車和客運營業站設備設施進行了徹底檢查整修,保證車體和旅客聚集場所防寒性能良好。同時對所有客車焚火人員進行技能培訓,嚴格考試合格後方准上崗,確保焚火技能達標。
在強化旅客候車和乘降組織方面,哈鐵局要求管內各車站根據春運客流特點和站房設備條件,合理安排旅客購票、候車、乘降、出站流線,減少旅客在站內滯留時間。逐個梳理細化售票廳、候車廳、進出站通道、站臺、天橋、地道等旅客高度密集處所的客流疏導措施;在檢票、車門、天橋、地道等客流通過的限制地段增加疏導力量,暢通乘降通道,防止發生旅客對流、擁堵等問題。
春運期間,哈爾濱鐵路局將從售票源頭抓起,進一步完善落實售票管理制度,嚴格規范售票行為,堅持票額信息公開透明。為防止車票流入非正常渠道,確定每人一次購買車票最多不得超過5張,公安部門也將繼續加大對票販子的打擊力度,努力為旅客營造更加有序、安全的購票環境。按照鐵道部要求,春運期間停止辦理團體票(學生、農民工團體票除外)。並將嚴格審核學校及用工單位資質,確保手續完備、有據可查。
旅客可通過12306鐵路服務電話反映訴求。哈鐵局將配足“12306”客服中心人員,合理安排班次,加強旅客投訴受理。對待旅客問詢和投訴,落實首問首訴負責制,努力做到全程負責,在第一時間調查、第一時間處理、第一時間答復,及時、有效地為旅客做好答疑解釋工作。