東北網1月24日訊 “愛心預約服務解決了我和媽媽的難題，非常感謝火車站為特殊旅客細致周到的服務。”日前，在牡丹江火車站工作人員的幫助下，陪同癱瘓母親來牡丹江看病的林女士將母親攙扶上列車後，感動地向車站工作人員致謝。

　　據了解，隨著春節的臨近，牡丹江火車站日均發送旅客近2萬人次，其中老、幼、病、殘、孕等重點旅客佔有一定的比例。為實現重點旅客服務快速對接，牡丹江火車站在車站總服務臺為重點旅客提供預約登記服務，設立24小時預約電話，並與列車建立服務聯系。

　　火車站工作人員介紹，在為重點旅客提供預約登記服務上，車站服務臺當班工作人員將會把旅客姓名、出行日期、乘坐車次、聯系電話、服務需求等登記在預約服務冊上，然後將接待人員的姓名、胸牌號告知旅客。接待人員按照預約要求，提前准備好備用工具，對重點旅客進出站實行全程引導，保證重點旅客方便、快捷出行。同時，重點旅客在乘上列車後，也將得到列車乘務員的全程服務。