購票

　　各位旅客朋友可以利用互聯網和電話提前20天(含當日)訂票；現哈西站人工窗口和自動售票機可以買到18天以後(含當日)的火車票。例如：1月22日利用互聯網和電話可以預定2月10日的火車票。按照鐵道部統一要求，學生到哈西站購票，可以買到3月3日以前的火車票。

　　另提示各位旅客哈爾濱西站可以買到全國各地的車票，但是購買異地車票需要加5元的手續費。

　　哈爾濱西站提示實名制購票需要出示規定的44種證件中的一種，即可在人工窗口、互聯網、自動售票機、電話進行購票；如購票時沒有攜帶身份證，可以在哈西站第二售票廳27號公安制證窗口，辦理臨時身份證，即可購票上車。

　　我們的人工窗口和自動售票機不僅可以支付現金，也可以刷帶有銀聯標志的借記卡、信用卡購票。

　　改簽

　　(1)旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，特殊情況經站長同意可在開車後2小時內辦理。持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車後2小時內限制。團體旅客不應晚於開車前48小時。

　　(2)旅客在辦理改簽時，改簽後的車次票價高於原票價時，核收票價差額，改簽後的車次票價低於原票價時，退還票價差額。

　　退票

　　旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費：

　　(1)旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。

　　(2)在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

　　(3)旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼裡程時，按起碼裡程計算；同行人同樣辦理。

　　(4)退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。(哈西站現在不辦理行包業務)

　　(5)因特殊情況經站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。

　　(6)既有站站臺票售出不退。(哈爾濱西站為高鐵車站，按照上級規定，不發售站臺票)

　　(7)實名制車票辦理退票時，乘車人本人辦理的，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件辦理；

　　代乘車人辦理的，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及辦理人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件辦理退票。

　　(8)退票費按每張車票面額計算，核收5%退票手續費，(以5角為單位2.5角以下捨去、2.5角及以上進為5角)最低按2元計收。