東北網2月1日訊   電力作為一種重要的能源，在日常生活中是不可或缺的，不能想象人們離開了電，生活會陷入怎樣的黑暗之中。為了維持“一片光明”，我每個月總是少不了跑電業局交電費。由於工作的原因，我目前負責單位的公企電費相關業務，這樣一來，我和電業局的“關系”，又更近了一步。

　　提到對電業局的初始印象，那就是“三多”：“繳費人多”、“排隊時間多”、“辦結業務等候時間多”。究其原因，不外乎是營業網點少、存在區域繳費的局限性等。似乎人們習慣性地將“電老虎”的帽子扣在了電業局的頭上，普通百姓想辦理相關業務那真是得有耐心——慢慢等。作為央企的電力系統，猶如一只沈睡的老虎，讓人們看不到一個企業該有的生機勃勃，改革創新。

　　近年來，在國家產業經濟發展的大背景下，電力系統也在盡力擺脫“電老虎”的帽子，以嶄新的形象出現在公眾面前。一時間，“優質服務”、“共產黨員服務隊”等名詞佔據了主要宣傳版面。一進入寬敞的營業廳，迎接我們用電客戶的是一支形象優良、服務優質的隊伍，他們帶著笑容，以其專業的素養為用戶提供高效、快捷的服務。記得我上個月到哈爾濱電業局團結分中心辦理公企電費業務，門口有一位佩戴授帶的服務人員專門指引到指定窗口辦理業務。等了兩名用戶後，很快就排到了我，可是我忘記帶繳費號，正發愁怎麼辦呢，服務人員馬上通過微機查詢到了我的繳費號，順利地交上了電費。期間，服務人員又查找到我單位已經兩年間有18張發票未打印，又一張張不厭其煩地替我完整打印出來。

　　如此細致的服務，讓我對電業局的印象有了很大的改觀。由於總接觸營業窗口的原因，我對這些服務人員有著更深的接觸了解。我認為營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。這個局全體成員每天面對數以百計的用戶，他們始終以高度的工作熱情、飽滿的工作狀態，面帶微笑，熱情地為用戶提供優質服務。這樣一支優秀的隊伍，在我們客戶心中成了“優質服務”的代名詞；他們就像是光明的使者，把融入微笑與溫暖的服務如春風般吹進客戶的心田、如清晨的露水般滋潤著客戶的心扉。以小見大，我相信哈爾濱電業局全體員工都猶如一股凝聚在一起的繩，心往一處想，勁往一處使，全心全意為用戶提供優質服務。(哈爾濱地區：李先子)