東北網2月15日訊 (記者 趙海)15日，記者從哈爾濱市工商局獲悉，春節長假期間，哈市工商局12315共受理社會各類消費諮詢、申訴、舉報269件，主要反映在手機、家電、服裝鞋帽、餐飲住宿、電信服務的五個方面內容。

　　據悉，在春節期間，哈爾濱市工商局12315共受理社會各類消費諮詢、申訴、舉報269件，同比下降5%，其中諮詢243件，直接答復率100%，申訴18件，辦結率98.7%，舉報8件，結案率94.1%，消費諮詢類主要涉及手機、電腦、MP3、電視、冰櫃、熱水器、鞋、內衣、床、餐椅、首飾、餐飲住宿、寬帶服務等。申訴類主要涉及通信產品、電信服務、服裝鞋帽、食品等。舉報類主要涉及餐飲住宿、寬帶服務、婚紗攝影等。

　　手機投訴57件，與去年同期相比略有下降

　　節日期間手機投訴57件，去年同期69件，反映的主要問題有三個方面。一是產品質量不過關；二是銷售中存在以舊充新、以次充好等；三是經銷商與電信運營商合約銷售引發糾紛不斷等。節日期間，消費者孫先生在南崗區服裝商貿城四樓某通訊器材店，以140元的價格購買了一款知己牌老年手機，同時交費60元錢，設定親情號碼，回家後使用手機時發現手機電話聲音小，設定的親情號不好使，交的話費還未使用就欠費了，同時手機還有2012年的通話記錄。消費者要求維權。

　　家電投訴45件，與去年同期相比略有增長

　　家電投訴45件、去年同期37件，主要問題是產品有瑕疵、存在性能故障、打折促銷引發糾紛等。消費者徐女士於2013年1月27號以3700元的價格在某家電商場購買一臺某品牌液晶電視機，2013年1月29日售後上門安裝，消費者發現電視屏幕一會亮一會暗，還伴有綠影，無法正常顯示，認為是質量問題，找到商場，要求按照電視“三包”退貨，2013年2月1號售後上門把電視機取走，但購機款遲遲未退給徐女士，經調處，商家承諾在2013年2月20日之前將購機款打入消費者賬戶中。

　　服裝鞋帽投訴39件，與去年同期相比略有下降

　　服裝類投訴39件，去年同期47件，主要問題是打折促銷引發糾紛、退、換貨人為拖延、產品質量存在瑕疵等。2013年2月7日，消費者胡先生在香坊區某商場以198元的價格購買了一套內衣，回家發現尺碼不合適，同時領子抽絲，胡先生找到商家，商家以沒有同規格同型號為由不給換，要想更換必須加錢在其商場再購買一件纔給換，無奈之下胡先生只好又購買一件，商家纔同意換貨，消費者不理解，有瑕疵的產品還設定門檻，合理嗎？

　　餐飲住宿服務17件，與去年同期相比略有增長

　　餐飲住宿17件，去年同期9件，主要問題損壞物品賠償標准引發糾紛、退房結算價格不明確、網絡定餐違約等。消費者楊女士在某點評網上以184元的價格訂購了4張某餐飲廣場消費券，大年初二楊女士陪同家人到該廣場就餐時被告知春節期間此餐券不能使用，楊女士表示不理解，認為商家應提前告知此類餐券的使用方式，屬商家違反約定，應承擔賠償責任。楊女士將此事反映到12315，經調處，最終該點評網為楊女士辦理了退券並提供交通費用50元整，經回訪，楊女士表示滿意。

　　電信服務投訴41件，與去年同期相比略有增長

　　涉及電信服務類投訴41件，去年同期32件，主要問題是寬帶不通暢或帶寬與實際不符引發糾紛、電信業務收費標准不明確、寬帶售後不及時等。消費者王先生等7人於2013年1月2日在某聯通營業廳辦理了“本地通”業務，每月低消15元，撥打聯通電話免費，撥打其他電話0.1元/分鍾，此業務2月初生效，但2月1日業務剛剛生效時，卻發現所有人都被直接扣除24元，這期間王先生等人反映並未進行任何消費，王先生等7人要求維權。