生活報2月23日訊 近日，記者在哈市住房局了解到，今年該局擬建立物業管理投訴平臺，及時受理和解決市民在物業管理方面的投訴。

資料圖：物業糾紛調解員正在為居民破解難題。

　　據了解，去年哈市共接待來電、來訪和來信等各類有關物業管理方面的投訴2萬餘件，辦結率僅為60%。主要原因：一是居民投訴渠道不暢通。目前市民投訴主要是通過市長熱線和12319城建熱線轉辦，或者撥打哈市住房局物業處和各區物業辦日常辦公電話，沒有專門投訴受理平臺。二是處理解決機制沒有建立，僅靠哈市及各區物業管理部門協調解決力量不夠，導致一些問題解決處理不及時。

　　今年，哈市住房局擬在全市范圍內建立物業管理投訴監督平臺，集中受理和解決市民投訴。首先，在市、區兩級設立物業管理投訴電話，建立接待工作室，開通網絡投訴受理平臺，多渠道受理居民有關物業和管理方面的投訴；其次，建立分級負責的處理工作機制，實現市、區、街、企業和社區物業服務站網格互聯，對民成投訴事項及時轉交督辦，分級負責予以處理解決。

　　另外，哈市將建立投訴量化考核評價工作機制，將居民投訴及處理結果量化，作為考核物業企業的主要指標，對於考核評價好的物業企業，在資質晉級、承接新物業項目、申報示范項目等工作中加分，按規定適當減免服務信用保證金；對考核評價差的物業企業限期整改，並限制其承接新項目、禁止參加示范項目評定和晉昇資質等級，直至清出物業市場。