東北網3月7日訊(記者 李博)關於全省治理車險理賠難的有關情況，黑龍江省保監局在7日舉行的新聞發布會上，向媒體記者進行了答復。

　　省保監局副局長馬丹在新聞發布會上介紹說，黑龍江保監局在鞏固做好以往出臺的多項治理舉措的基礎上，通過多種方式，深入研究車險理賠服務質量方面的主要問題及其深層次原因，有針對性地采取“四個強化”措施綜合治理車險理賠難。

　　強化車險未決賠案清理工作

　　一是研究制定針對不同類型未決案件的清理辦法。二是重點明確人傷調查時效。三是要求公司根據清理情況進行責任追究和獎懲。四是對措施不力的公司約談相關負責人，要求立即整改。

　　強化理賠服務社會監督措施

　　一是組織行業發送62萬條投保理賠提示短信，並督導公司通過短信告知客戶理賠進程。二是及時向社會公布各項監管規定及工作要求，組織公司完善並統一公布車險理賠服務承諾。三是深入落實車險承保理賠信息自主查詢系統異議信息復核查處機制和輕微道路交通事故自行協商快速處理機制。

　　強化提高車險理賠服務標准

　　一是率先提出將車險理賠結案時間統一為財務結案時間，據此公布車險理賠服務質量指標，促使理賠服務變被動為主動。二是組織公司進一步簡化理賠單證。積極推行極速理賠、電子查勘員等服務舉措。

　　強化車險理賠服務質量抽查

　　一是對車險理賠案件進行回訪式抽查，發現問題，嚴肅處理。二是開展車險理賠服務自查整改，采取措施確保整改到位。三是加大車險理賠服務專項檢查和信訪調查力度，對媒體反映問題每案必查。

　　馬丹表示，經過持續努力，黑龍江省綜合治理車險理賠難工作取得明顯成效。一是理賠速度加快。2012年，全省車險案件結案周期和2000元及以下車險案件結案周期同比分別減少15.53天和15.13天。當期車險結案率同比提高2.31個百分點。二是積案清理工作效果顯著。2012年，全省清理車險未決賠案14.47萬件，賠款金額13.36億元，未決案件數量和金額分別同比下降86.77%和76.11%，受到領導的肯定和全國通報表揚。三是理賠滿意度提昇。車險理賠客戶滿意度達到92%，同比提高5個百分點。四是理賠工作主動性明顯增強。行業內不斷湧現出“一袋式”便捷服務、“代位先賠”等新型服務方式。