東北網3月11日訊(記者 趙海)2012年，哈爾濱市消費者協會以“消費與安全”年為主線，積極開展紀念“3•15”國際消費者權益日系列活動。

　　據了解，哈爾濱市各級消協組織開展了以“消費與安全”年主題為核心的消費者權益日系列紀念活動，2012年“3•15”活動當天，由哈爾濱市消協牽頭在中央大街組織了大型宣傳諮詢活動，省、市政府，省、市工商局，省消協以及市消協常務理事單位等領導參加了“3•15”大型宣傳諮詢活動。省人民銀行、市藥監、知識產權、煙草、酒類專賣等部門以及省家電協會、省肉類協會、市家具協會等單位參加了大型宣傳諮詢服務活動。全天共接待消費者諮詢千餘件，受理投訴80餘件，印制並發放消費維權傳宣傳品7萬餘份。主會場共設置諮詢投訴服務臺等8個區域，哈爾濱市110家馳、著名商標企業和名優企業開展了大型公益宣傳。

　　2012年，哈爾濱市消協維權律師團、維權監督員、大學生及老年人志願者共計120餘人參與了活動。同時，道裡、南崗、道外、香坊、呼蘭等工商分局、消協，阿城、木蘭、依蘭等縣(市)工商局、消協也在各自轄區開展了紀念“3•15”宣傳諮詢活動。“3•15”活動期間，由哈爾濱市道裡區消協承辦，在道裡區新發鎮薛家隆重舉行了紀念“3•15”三下鄉活動，擴大了“3•15”系列活動的影響力和公信力，有利地營造了健康、安全、和諧的消費環境。

　　一年來，通過來人來訪、接聽電話、網上投訴等多種渠道，共受理消費者投訴3441件，解決3109件，解決率達到90%，為消費者挽回直接經濟損失196萬餘元。其中，通過哈爾濱消費維權網受理206件，解決190件，解決率達到92%。加強哈爾濱市消協系統投訴與諮詢信息錄入工作，通過來人來訪、接聽電話、網上投訴等渠道，做到投訴案件辦結一件錄入一件，便捷了消費者投訴，提高了投訴網絡直報系統分析的時效性、准確性、全面性。

　　2013年，哈爾濱市市消費維權工作將圍繞“一一三三五”開展各項消費維權工作。抓住“一個”擴音器——新聞宣傳，依托“一個”活動——以“3•15”紀念活動打造聲勢。構築“三個”體系——消費教育和引導體系、商品和服務社會監督體系、依法受理消費者投訴救助體系。打造“三個”工程——信息化工程、網絡化工程、一體化工程。處理好“五個”關系——對消費者注重保護、教育。對經營者注重監督、自律，增強其做為維護消費者權益第一責任人的意識。對行政部門積極建議、查詢，共享維權信息，在制度層面上維權。