東北網雞西3月14日訊  2月25日，麻山區的劉女士通過預約診療，8點到市婦幼保健院拿到了掛號票，9點30分，看完病滿意地坐上了回家的返程車。市婦幼保健院通過“三好一滿意”活動，不僅讓患者切實感受到了服務好、質量好、醫德好，還促使醫院社會效益和經濟效益不斷攀昇，真正成為呵護婦女兒童身心健康的港灣。

　　“八大”特色服務方便群眾就醫

　　作為省三級甲等婦幼保健院，市婦幼保健院肩負著保障和服務全市婦女兒童身心健康的重任，肩負著推進全市婦幼衛生事業健康發展的歷史使命。

　　為將“三好一滿意”工作真正落到實處，塑造品牌專科醫院形象，醫院推廣了以優質護理服務、預約服務、隨訪服務、親情服務、特需服務、便民服務、優惠服務、免費服務為特色的“八大”服務模式，讓患者真正感受到“家”的溫馨和舒適。優質護理服務。為患者提供洗臉、洗頭、肢體按摩等20餘項優質護理服務。預約服務。開設預約掛號電話、預約掛號服務窗口，緩解了患者診療難的問題。隨訪服務。開展婚檢夫婦健康隨訪管理、高危妊娠婦女隨訪服務、42天產後回訪檔案管理服務、出院患者醫療服務與醫德醫風電話回訪服務等。親情服務。注射室開展為患者取藥服務，分娩室為產婦提供音樂、心理疏導、產程講解、按摩，免費提供紅糖水、水果罐頭、冰塊、吸管等服務。便民服務。門診大廳設立專職導診導醫服務，設置輪椅、搶救車、飲水機、觸摸屏，為患者提供針、線、熱水、費用查詢，為住院患者提供陪檢等便民服務。特需服務。為患者提供乳房按摩護理、產後康復、專業月嫂、新生兒游泳、撫觸、高中低檔病房、一對一陪產、家庭式待產等特需服務。優惠服務。農村患者設備檢查處置費優惠10%，農村婦女體檢減免30%，城鎮婦女體檢減免20%，特困新生兒入院醫療費用減免等。免費服務。開展接送孕產婦、轉運危重新生兒、提供營養月子餐、新生兒攝影、拍全家福、撫觸光盤等免費服務。溫馨的服務打造了特色服務品牌。

　　加強質量管理確保就醫安全

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心，為增強醫務人員醫療質量安全責任意識，市婦幼保健院實行三級質量管理，嚴格執行醫療核心制度。院長與各科室層層簽訂“醫療安全責任狀”，成立醫療安全管理、感染控制管理、護理管理等五大質量管理委員會。

　　推進臨床路徑和單病種管理，選擇婦、產、兒、外20個病種進行臨床路徑管理，組織醫護人員進行臨床路徑培訓，每月對所有單病種采取科室自評與醫院考評相結合的方式進行評價及反饋，對存在的問題及時提出整改措施。對子宮肌瘤、良性卵巢囊腫、盆腔炎、剖宮產、正常產、支氣管肺炎、腹瀉病等8個單病種進行費用、質量、管理、住院時間、應用藥物等方面全面控制。

　　針對產科、新生兒、檢驗、藥劑、麻醉、分娩室、手術室等幾個重點科室醫療質量薄弱環節進行重點管理，實行“分娩方式評估”，進行科主任、醫療小組兩級評估，有效降低剖宮產率。

　　引進先進技術應用於臨床，新生兒PICC置管技術、新生兒換血技術、宮頸癌三階梯檢測、小兒腸套疊的氣衝療法、新生兒呼吸機輔佐治療搶救新生兒呼衰、唐氏篩查在產科的應用等10項新技術，取得良好的效果。在以病人為中心的服務過程中，醫患距離拉近了，醫患關系和諧了，“三好一滿意”活動成為市婦幼保健院的“品牌工程”。

　　樹立醫德形象鑄就健康盾牌

　　醫德鐫基石，百姓口似碑。一直以來，市婦幼保健院醫護人員堅持以誠為基，以德為先，以人性化的服務贏得了廣大市民的信賴。

　　良好的醫德是和諧醫患關系的前提，醫院結合實際，開展文化建設，制定了“一切為了婦女兒童的健康”為醫院宗旨，確定了醫院精神、核心價值觀、服務理念、奮斗目標等精神理念。在全院醫護人員中開展了職業道德、紀律法制等知識培訓，定期組織觀看反商業賄賂警示教育片，簽訂反商業賄賂廉潔行醫承諾書。建立完善醫德醫風制度規范，落實醫德考評制度，召開行風動員大會。通過醫院網站、新聞媒體將醫院便民措施、服務承諾、監督舉報電話向社會公布。

　　為確保廉潔購銷采購協議和保證措施落實到位，醫院成立了藥事管理委員會、設備管理委員會，嚴格履職，嚴格把關。醫院總值班和主管部門定期對處方、合理用藥、收費情況進行檢查，堅持開展處方點評制度。定期對醫務人員收受紅包吃請進行專項調查，去年，協助醫務人員退返紅包51人次共11500元。

　　征求各界意見提高群眾滿意度

　　市婦幼保健院主動征求患者意見，向每名入院患者發放醫德醫風監督卡，主動接受患者監督。去年，發放患者征求意見調查表2000份，滿意率達到99.95%。

　　醫院把服務對象、社會各界滿意放在首位，通過走訪和邀請監督員了解醫院行業作風建設情況，組織召開社會監督員座談會，定期寄發征求意見函，聽取社會各方意見及建議，對監督員提出的意見和建議進行認真梳理，及時反饋整改落實，增進社會各界對醫院各項工作的了解，有效促進醫院各項工作不斷提高。

　　通過新聞媒體及時報道醫院作風建設情況，接受社會各界監督，促使群眾滿意度不斷提高。去年，醫院收到患者贈送錦旗11面，表揚信10封，醫務人員拾金不昧8次，患者提出表揚764人次。

　　全心全意為患者服務的實際行動，鑄就了市婦幼保健院良好的醫德醫風，特色鮮明、內涵豐富的“三好一滿意”活動，讓市婦幼保健院的醫德醫風有了顯著提高，群眾的滿意度越來越高，社會口碑越來越好。