東北網鶴崗3月14日訊 2012年度市消費者協會和市工商局12315消費者申訴舉報中心共受理申訴944件，其中商品類申訴排名前十位分別為服裝鞋帽類、食品類、通訊產品類、家用電器類、其它商品類、家居用品類、煙酒和飲料類、交通工具類、裝修建材類、首飾類。

　　(1)服裝鞋帽類。申訴消費者反映的主要問題集中在服裝縮水、羊毛衫起球、鞋子脫膠、斷底、斷面、衣服內側開線毛邊等情況，而此類問題又不符合退換條件，消費者只能接受維修，部分鞋粘好後出現二次開膠現象。

　　(2)食品類。申訴主要問題集中在食品安全與消費者身體健康息息相關，一直是消費者最關心的問題。申訴的主要問題為：食品標識不規范，內容與實際不符，部分食品中含有異物；部分商家缺乏自律意識，未將過期食品及時下架；預包裝食品在保質期內變質、部分商戶進貨渠道不正規，產品質量沒有保證，價格混亂。有效解決流通環節食品安全問題，需要各環節參與者的共同努力。一是加強經營者自律意識，合法規范經營。二是制定聯動機制，形成監管合力。三是加強網絡和媒體輿情監測，及時對網絡和媒體報道的食品安全風險和食品安全事件做出回應。三是強化消費教育，提高消費者自我保護及維權意識。

　　(3)通訊產品類。申訴消費者反映的主要問題集中在移動電話自動關機，屏幕不顯示，按鍵失靈，電池待機時間短，主板出故障等。主要原因：一是很多手機生產商為了搶佔市場過分注重外觀設計，忽視產品內在質量；二是假劣手機屢禁不止，個別經銷商利用消費者追求廉價的心理，把裝搭機充當正品機出售；三是經銷商以誘人廣告誤導消費者，實際產品與宣傳嚴重不符，這種現象在非現場購物中普遍存在，手機質量檢測困難，當消費者與商家就是否產品質量問題發生爭議時，必須由消費者提請檢測，然而要到權威機構做檢測，費用問題又讓許多消費者望而卻步。

　　(4)家用電器類。申訴消費者反映的主要問題集中在新買的家電出現質量問題後,如電視機出現雪花圖像不清更換多次仍不能正常使用商家不予退貨，冰箱出現質量問題商家答應更換卻拖延時間不予解決，“三包”期內洗衣機出現質量問題售後不予免費維修，另外超過“三包”期外需要付費維修時，收費標准不統一、維修質量無保障、維修周期長、不能按預定時間送取貨等也成為消費者對售後服務不滿意的諸多原因。

　　(5)其它商品類。申訴消費者反映的主要問題集中在網上購物、電視、電話直銷等新型購銷方式，日益被消費者熟知和認可，成為消費申訴中新的熱點。這類消費商品主要集中在手機、數碼產品、珠寶首飾、化妝品、服裝等方面，商家經常通過電視購物等形式的“效果演示”設置消費陷阱，引誘消費者匯款。而這些商品很多都是“三無產品”，這就導致消費者陷入退貨難、維修難、調解難、維權難的窘迫境地。

　　(6)家居用品類。申訴消費者反映的主要問題集中在家具的上門組裝和售後方面。家居用品中廚具的問題突出，不鏽鋼廚具上鏽，購買爐具多次維修沒有修好，吸油煙機、電飯煲等廚房用品出現質量問題後，沒有三包，難以維權。或購買商品後不按合同規定日期送貨、女士背包掉漆掉皮，配眼鏡的度數與眼睛實際度數不相符等。

　　(7)煙酒和飲料類。申訴的主要問題集中飲料過期、啤酒內未開封出現異物。

　　(8)交通工具類。申訴消費者反映的主要問題集中在汽車問題上：消費者預定車輛後，經營者不能按時交付車輛，或交付車輛配置與約定不符；車輛存在質量問題，消費者購車後較短時間內，車輛主要部件便產生質量問題，影響正常使用；售後服務不規范，車輛出現故障維修時，經營者維修技術差，多次維修故障仍無法排除，甚至虛報故障、使用不符合約定的零部件等，侵害消費者合法權益。

　　(9)裝修建材類。申訴消費者反映的問題主要集中在：瓷磚質量問題，如瓷磚不平整、色差大、有裂紋，或鋪地後短時間內瓷磚顏色發生較大變化；實物與樣板相差較大，如木地板色差大，優劣產品夾雜，鋪後木地板不平；售後服務不到位，購買時承諾的售後服務難以實現，如承諾上門安裝，但上門不及時，或安裝質量差，出現質量問題時，拖延處理解決時間等。

　　(10)首飾類。申訴消費者反映的問題主要集中在貴金屬首飾類斷裂，鑲嵌類飾品的寶石脫落，首飾發生褪色或變色等現象。