“3·15”期間，生活報聯合哈市消協開通了“生活消費投訴臺”，在一周內受理各類投訴100餘起，其中有不少是關於休閑美容美發類預付卡投訴。同時，有數十名消費者打來電話，講述自己辦理預付卡之後的煩惱，詢問如何解決自己預付卡消費過程中的問題。15日，記者從哈市工商局和消協了解到，2012年7月份至今，半年多來，“12315”已受理預付卡類申投訴300餘件。哈市消協的工作人員解釋說，在預付式消費糾紛中，除了一些商家突然歇業外，預付式消費合同中通常存在“有效期限制”、“不退不換”等不公平格式條款和行業亂象，給許多消費者帶來了煩惱。歸結起來，主要存在五大亂象。

　　亂象一：商家玩失蹤，預付卡“短命夭折”

　　2月，哈市的金女士在道外區北十二道街一家名為“新情侶精致店”的理發店做頭發，商家稱“臨近春節，會員卡裡存300元贈300元”。在理發店的忽悠下，金女士就交了300元錢，她的幾個同事看見理發店有優惠活動，也都交錢辦了會員卡，每人花費幾百元不等。

　　春節過後，金女士准備去這家理發店做頭發時，發現理發牌匾還在，但是櫥窗上貼出了“飯店裝修”的字樣，進店內詢問，飯店老板告訴他，春節前，自己就把理發店兌下來了。當金女士給“新情侶精致店”的店長打電話時，發現對方已經停機，她不知道去哪裡討回自己會員卡裡的錢。支招：

　　金額超過2000元可直接報案

　　以優惠的條件吸引消費者購買消費卡後，以營業場所變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人，坑你沒商量，使消費者蒙受經濟損失。這種情況最多，也最難處理。哈市工商局消保處處長王緒坤表示，這種忽悠顧客辦預存卡之後“人去屋空”的案例非常普遍，商家在明知即將關店卻變相收取顧客大量費用，明顯是欺詐行為，如果收取的金額超過2000元，就已經構成了詐騙罪，消費者可以直接到轄區派出所報案。

　　亂象二：辦卡容易退卡難

　　2012年4月，王女士聽說哈市南崗區花園街旁有家健身會館，她就去了，並稱想辦張200元的健身卡，當她提出想上樓看看室內健身環境時，樓下辦卡的工作人員表示，“現在是上課時間，有學員在鍛煉身體，不方便過去參觀”。於是，王女士就先辦了健身卡，拿著健身卡上樓後，她發現該健身場所通風很差，室內有異味，而且各種健身器材擺放的非常混亂。

　　發現環境不好，王女士立即下樓要求退卡退錢，對方表示已經辦完卡而且簽訂協議，要麼過來健身要麼把卡作廢。隨即，王女士將此事投訴到工商部門，最終經過調解，健身會館纔將200元錢退給王女士。

　　支招：選擇較正規的店鋪

　　王緒坤表示，消費者辦理預付卡之前，一定要先了解服務場所的條件，不要被商家花哨的承諾誘導。辦卡是商家一種營銷手段，往往是辦卡容易退卡很難，錢揣進商家腰包，如果沒有合理的理由，很難把錢要回來。所以，消費者辦卡之前一定要慎重，要選擇自己了解情況的正規商家。

　　亂象三：優惠辦卡“不退不換”

　　哈市的王女士在纖絲鳥豐胸減肥院美容多年，2012年11月，美容院推出了魔力瘦三年卡，購買可以享受五折的優惠，注明辦卡後不退不換，她當時看價格不高，就交5880元辦了這張不限次數、三年內隨時使用的卡。

　　結果王女士在美容時，卻先後發生兩次，被美容工作人員用塑料刷子將身體兩處部位刷壞，到醫院診斷為“雙下肢劃傷”。隨即，她提出退掉美容卡.美容院則表示，辦卡時已注明不退不換。再三溝通,美容院稱王女士只能把卡裡的錢轉成其他美容項目繼續使用，但如果退卡，她會損失很大。

　　支招：合理要求可協商

　　以優惠政策忽悠消費者辦預存卡很常見，而設置“門檻”也很普遍。王緒坤認為，商家提前為辦卡設立門檻，消費者在沒有適當理由時，確實存在退卡困難的情況，但是王女士是因為在美容院做美容時，出現意外纔要求退卡的，這種要求很合理，可以與商家進行協商。

　　亂象四：辦卡鑽進“連環套”

　　從2003年開始，哈市市民臧女士就在詩蘭百麗美容院做美容，從2010年開始，美容院推出“辦美容卡返現金”的活動，美容院稱“辦理一種美容卡或者在美容卡裡存一定的現金，每個月可以進行返現，花一萬元辦美容卡，一個月就可以返回1000元現金”臧女士覺得既能美容又能返現金，非常劃算，就辦了美容卡。

　　從2010年開始到2012年7月的不到三年時間內，臧女士先後辦理各種美容卡和存在美容卡裡的錢超過19萬元，每次存錢都是被美容院的服務員、助理、經理輪番勸說纔動心的，而美容院一共只返給了她3萬多。2012年8月，她發現存在詩蘭百麗美容院突然閉店，無法找到店裡的服務員和經理，而此時，她存在美容卡裡的錢還有16萬。

　　支招：慎重消費勿被薄利誘惑

　　天下沒有免費的午餐。王緒坤表示，購物或者購買服務返現屬於欺詐消費，天底下沒有不花錢能美容還能返現金的好事，消費者一定要預防這種“連環套”消費陷阱，遇到商家辦卡返券或返現的誘導行為，一定要慎重，不要受到薄利的誘惑而陷入對方設計好的陷阱中。

　　亂象五：“最終解釋權”成商家“擋箭牌”

　　哈市的陳女士一直在道裡區西十道街的一家理發店做頭發，為了付款方便，她花2000元錢辦了一張現金儲值卡，因為辦理的是儲值卡，她每次到店裡做頭發都會享受一定的優惠政策，幾個月下來，她的現金儲值卡內還有1000多元錢。今年2月，因為工作的原因，陳女士需要到國外去，於是她向理發店提出，將儲值卡內餘額退給自己。

　　“我找理發店，他們多次推托我，讓我從國外回來繼續使用，如果退卡的話，我以前在他家做頭發的價格就得按照實際價格計算。”陳女士說，按照理發店的說法計算，如果自己退卡，不但卡裡的1000多元錢退不回來，還得再交1000多元錢，而理發店的解釋就是理發店擁有會員卡的最終解釋權。

　　支招：遇到“霸王條款”可舉報

　　王緒坤表示，商家在為消費者服務時，提供了優惠政策，這是商家的促銷手段，但所謂的“最終解釋權”，不能成商家不退卡的“擋箭牌”。此外，在合同履行過程中，雙方當事人對合同條款的理解發生爭議時，應由各方當事人共同協商解決，商家不能以格式條款排除消費者對合同條款進行解釋的權利，這種規定屬霸王條款，可以向消協舉報。