東北網3月19日訊 18日，哈爾濱市消協等29家消費維權聯盟發布的《輪胎企業售後服務政策調查報告》顯示，輪胎質保期長短不一；理賠標准相差大，沿用行業慣例的企業多；一些企業服務政策不公開，消費教育不到位。

　　此次調查活動，針對的是乘用車(不包括輕卡)輪胎生產企業的售後服務政策，主要涉及到佔據這一市場90%以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個輪胎品牌。

　　調查發現，一些輪胎生產企業並沒有將本應公開透明的售後服務政策認真傳遞給經銷企業和消費者，如米其林等個別輪胎生產企業對質保期和理賠標准等和消費者息息相關的問題遮遮掩掩。

　　針對輪胎質保期問題，除了米其林不予說明以外，其他11家企業中有9家的理賠期限起始日期是按照生產日期計算，2家企業按照售出日期計算。質保期也長短不一，優科豪馬(國產)、韓泰、鄧祿普、東洋、佳通和固特異等6家輪胎企業的質保期是按照商務部發布的《輪胎經銷企業經營規范理賠要求》執行；另外5家輪胎企業則實行的是高於《理賠要求》的企業標准。

　　輪胎理賠標准上，部分輪胎企業采用的所謂『國家標准』，實際上是行業內部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這是一個低於《理賠要求》的行業慣例，而鄧祿普、馬牌、錦湖、韓泰和固鉑等5個輪胎品牌則執行的是高於行規、且更有利於消費者的企業標准或商務部部頒標准。

　　輪胎企業非質量問題補償政策方面，發現一些企業仍將『使用不當』作為規避責任的擋箭牌。其中，錦湖對輪胎因道路問題導致的損傷實行1年內可免費更換、對因撞擊導致的輪胎鼓包可在5年內予以免費更換的補償政策。另有韓泰等個別企業表示，將會根據新品上市或產品促銷等情況，理賠政策適當向消費者傾斜；其他多數企業則無此類補償政策。

　　哈爾濱市消協等29家消費維權聯盟建議，輪胎行業應打破行業慣例，提高三包期限和理賠標准，適當放寬理賠政策，為消費者提供更加人性化的優質服務。