東北網3月20日訊  “本來是想投訴供熱問題，可承諾24小時服務的道外區供熱辦熱線打了一天一直處於關機狀態。”18日15時，哈爾濱市民王先生打進百姓熱線時很氣憤。

　　王先生說，他住在哈爾濱市 道外區宏南小區，每天7時暖氣纔熱，白天室溫只有13℃，晚上也纔16℃。因為太冷了他想向道外區供熱辦投訴，查到24小時投訴電話是88944375。但17日晚和18日下午，他多次撥打，該電話卻一直“關機”。

　　18日15時30分，記者撥打88944375，聽到提示：“您所撥打的用戶已關機。”通過哈爾濱市供熱辦，記者查詢到道外區供熱辦還有一部電話為18045130779，是夜間值班熱線。記者撥打這部手機，聽到的提示音同樣是：“您所撥打的用戶已關機。”

　　18日16時45分至19日7時20分，記者反復撥打道外區供熱辦的兩部熱線，但電話都處於關機狀態。昨天8時39分，88944375這部電話終於通了卻無人接聽，18045130779仍處於關機中。

　　通過市城管監督指揮中心，記者查詢到88944375確實是道外區供熱辦的服務熱線，辦公地點在道外區北十四道街55號226室。

　　昨天10時，記者來到道外區供熱辦，負責接聽電話的容先生說，現在只有他一個人負責24小時接聽熱線。88944375這部電話就是辦公桌上的電話，記者嘗試撥打，電話通了。

　　容先生說，8時30分至17時是座機接聽，下班後，就會轉接到18045130779這部手機上。18日15時自己外出開會，辦公室工作人員便按以往習慣把88944375轉接到了手機上，但不知何時手機出現故障無法開機，所以兩部電話都顯示“關機”。對於昨天8時39分電話沒人接一事，容先生稱，他可能去洗手間了。

　　對此，主管該熱線的道外區城建局趙主任說，馬上買部新手機，一定保證電話暢通。