東北網3月25日訊 近日，媒體報道了東風雪鐵龍大慶威龍4S店與客戶之間的糾紛，引起了很多市民的關注。

　　威龍4S店工作人員稱，他們臨時變卦，是因為媒體將其曝光了。

　　威龍4S店先是以發票名頭錯誤為由，拒絕配合客戶拿回墊付款，後有工作人員表示退款要“收稅”，當客戶費勁巴力從保險公司將發票原件取回，按照稅務部門的建議去威龍4S店更換發票時，威龍4S店又表示更換發票太麻煩，要采用變通的辦法解決。然而，當客戶按照威龍4S店的要求，次日准備帶著相關材料前往解決問題時，客戶又被告知“退不了了”，理由是媒體將此事曝光了，影響了他們的聲譽。

　　同意解決讓客戶次日辦手續

　　客戶替單位墊付了車輛維修費用，而保險公司的賠償到了以後，威龍4S店拒絕接收這筆以支票形式支付的維修費，拒不配合客戶拿回自己的墊付款，理由是發票名頭有錯誤，而發票又是他們自己開具的。至於發票名頭開錯的原因，雙方各執一詞，誰都難將責任撇清。而在此期間，威龍4S店有工作人員告訴客戶，想要退回墊付款，要額外交稅。客戶認為自己修一次車要交兩次稅有違常理。

　　客戶就與保險公司協商，將已經歸檔的發票原件重新取回，並前往稅務部門諮詢，按照稅務部門的說法，發票名頭開錯，是可以作廢重新開具的。稅務部門還讓客戶拿著發票原件，到威龍4S店協商解決。

　　當客戶拿著發票原件來到威龍4S店後，剛開始，4S店工作人員仍表示，發票開錯他們處理不了，如果開新發票就會收稅。客戶見狀告訴工作人員，他剛從稅務部門出來，已經了解到作廢原來發票，開具新的發票，雖然有些麻煩，但不涉及新的稅費。

　　之後，這位工作人員打了一個電話，隨後告訴客戶，開新發票處理起來太麻煩，讓客戶拿著支票22日再來，他們將通過其他辦法，幫助客戶解決問題。

　　然而22日一大早，當客戶再次致電威龍4S店時，威龍4S店的態度又出現了新的變化。　　

---

　　次日變卦抱怨媒體監督報道

　　22日8時許，客戶稱他一上班就與威龍4S店聯系，商議解決問題，哪知威龍4S店又不同意解決問題了，變卦的原因是媒體對他們進行了監督報道。

　　當日上午，在威龍4S店，威龍4S店財務部門的工作人員坦白承認，他們之所以變卦，就是因為媒體對他們進行了監督報道。

　　當提到報道與他們給客戶解決問題應該沒什麼關系時，對方答：“有關系啊，因為情況不屬實，現在影響我們公司形象了。”

　　至於哪裡不屬實，這位工作人員說：“在客戶修車時，就是告訴他們(發票)這麼開的，沒有說明要往他們家轉錢。”

　　威龍4S店工作人員表示，不是他們要收稅，而是客戶要新開發票。對此，客戶對威龍4S店的說法提出質疑。他說：“稅務部門已經說明作廢原來的發票，開具新發票並不涉及新的稅費，這一點不知道威龍4S店是不知道，還是別有用心？”

　　客戶無奈打算多方尋求幫助

　　對於威龍4S店變卦一事，客戶覺得威龍4S店是在“整事”，並不想幫他解決問題。客戶說，威龍4S店在同意協助他解決問題時，曾表示更換發票比較麻煩，要用“其他辦法”解決，既然這樣，威龍4S店當初面對他的要求時，為什麼不用“其他辦法”，為什麼不使用更換發票的辦法，而偏偏要使用“收稅”的辦法呢？

　　對於威龍4S店認定發票開錯是客戶方面原因的說法，客戶表示，他們交維修費時，明確告訴了威龍4S店，他們是墊付，威龍4S店不能搬弄是非，在發票名頭開錯的問題上，威龍4S店有不可推卸的責任。

　　他說：“且不說發票開錯原因不全在我們，即便全部責任在我，現在我要求你配合更換新發票，你該不該配合我？”

　　對於威龍4S店變卦一事，客戶表示，在媒體關注此事之前，他與威龍4S店曾多次協商，均被對方拒絕，還對他提出了“收稅”要求，如果威龍4S店服務到位，能為客戶著想，早解決問題，後面的諸多事情都不會發生。

　　客戶表示，威龍4S店的服務態度令他極度失望，他將向雪鐵龍汽車生產廠家、工商局以及稅務部門尋求幫助。