東北網3月29日訊 3月14日，為落實哈爾濱市今年確定的“物業管理年”相關要求，新晚報聯合市物價監督管理局發起“住宅小區物業管理服務及收費調查問卷”。28日調查結果出爐。基於該調查結果，6月底前，市物價、市住房局等部門將拿出意見，重新制定新的物業服務標准，重點涉及提高清掃保潔、公共秩序維護、設施設備維修、投訴處理等方面的服務標准。

　　僅7%受訪者稱物業“公示收支”

　　調查結果顯示，問題集中反映在受訪者認為小區物業擅自提高收費，以及物業公司不公示物業服務標准及收費標准。

　　35%受訪者認為所在小區存在的主要問題是物業服務不到位；31%受訪者認為物業服務質量不達標；55%受訪者認為所居住小區的物業公司有擅自提高收費標准和擅自增加收費項目情況發生。有63%受訪者認為物業服務標准與物業服務收費標准沒公示。只有7%的受訪者表示所在小區的物業公司曾“公示過物業費收支情況”。

　　25%受訪者不滿服務拒交物業費

　　對於小區居民2012年物業費的交納情況，調查顯示，68%受訪者足額交納小區物業費；25%的受訪者不滿現狀，完全不交納。

　　對於小區居民不交納物業費或未交清的原因，40%受訪者認為物業管理質量差；51%的受訪者認為物業無故拖延住戶的投訴；35%的受訪者認為物業服務不到位；13%受訪者認為垃圾清運不及時，21%的受訪者認為物業收費高。

　　部分業主不交物業費的原因並不是因為物業費高，而是不滿物業的服務質量和收費內容以及與前期物業或開發商遺留問題的矛盾。

　　67%受訪者給小區總體“差評”

　　小區居住環境及物業服務的總體評價，67%受訪者選了“差”；31%受訪者選擇一般，僅有2%的受訪者對小區環境及物業服務滿意。

　　受訪者中，有39%受訪者所在小區的物業服務收費單位是外聘專業物業公司；26%是房地產開發公司，物業服務站、房產經營公司街道辦各佔16%。3%受訪者的小區處於無人管理狀態。

　　有70%受訪者並未與物業公司簽訂物業服務合同。92%受訪者所在小區物業未征求業主意見就按現行收費標准收費。68%受訪者所在小區未成立業主委員會，受訪者認為無處主張自己的權益。

　　新聞鏈接

　　此次調查問卷在通過3月14日的新晚報向全市發行，並在哈爾濱物價局網站上同步公布，調查共獲得128個小區的有效樣本1055個。調查顯示，63%受訪者所在小區的物業服務標准與物業服務收費標准沒公示，78%受訪者認為物業管理公司不能承擔義務和履行服務承諾。