60歲的李阿姨回憶，3月28日下午，她帶13歲的外孫女乘坐211路公交車回家。14時左右，公交車到達了終點站利民鎮呼蘭大道。李阿姨的孫女第一個下車，突然一腳蹬空，只聽到“啊”一聲“外孫女就不見了。”李阿姨下車後，見外孫女半個身子在排水井裡，另半個身子趴在井外。李阿姨拉住孩子胳膊坐在地上大聲呼救。

　　終點站附近的幾名的哥聞聲趕來，附近的乘客也圍過來。他們有的拽胳膊、有的托住孩子頭部，慢慢將孩子拖出了排水井。該排水井井蓋已經破碎，留下大半個空洞。裡面黑漆漆的，約有2米多深。

　　李阿姨向記者反映，周圍的幾個井蓋也存在問題，有的已經破損。記者於昨日傍晚來到事發地點，看到事發後的井蓋依然張著大嘴，周圍沒有任何警示標志。