東北網4月2日訊 力求以優良的服務、精湛的醫術、高尚的醫德贏得群眾的尊重和信賴，打造一個服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的醫院，為此，市中醫醫院在優質服務上又出新舉措，開展“五個一”優質服務工程活動。

　　“五個一”優質服務工程，即“一句溫馨的問候、一聲得體的稱謂、一個對疾病合理診療的方案、一份健康教育處方，一張醫患聯系卡”。通過開展這一活動，確保文明用語、禮貌待人、服務周到、技術精良、溝通順暢、態度和藹在醫院蔚然成風，使醫院在全市人民面前樹立嶄新形象；在醫院全方位、各環節、各層次做好病人全程優質服務，達到全程滿意，全都滿意，使醫院樹立良好的威信，讓醫務人員建立自信，促進醫院經濟效益、社會效益、技術效益有新的提高。通過此項活動，實現群眾對醫院總體滿意度在98%以上。

　　近年來，市中醫醫院在上級主管部門的領導下，堅持以人為本，以突出中醫藥特色優勢為指導思想，用中醫文化全面提昇醫療服務水平，取得顯著成績。以高分通過了三級甲等中醫醫院復審，榮獲2011年度省衛生系統“群眾滿意醫院先進集體”稱號；2011年度和2012年度全市“關注民生、改善環境、服務發展”群眾滿意單位評比第一名；榮獲2011年全市衛生系統行風建設貢獻獎單位，全市衛生系統創建群眾滿意醫院活動先進集體，在全市衛生系統“三好一滿意”最佳獎評選活動中榮獲“三好醫院”稱號、“醫療服務最佳單位”、“醫風醫德最佳單位”三項榮譽稱號和全市“最佳消費者滿意服務窗口單位”榮譽稱號。

　　創建“群眾滿意醫院”是中醫人永遠的追求。市中醫醫院於2000年至今一直向社會進行公開服務承諾“便民讓利，誠實可信60條”。把實惠讓給病人、把信任交給病人、把方便留給病人、把護士還給病人、把質量亮給病人、把條件供給病人。真正做到工人、農人、生人、熟人，均一視同仁；誠心、熱心、耐心、細心，讓病人放心。在鶴城樹立了良好的社會形象。成績面前不停步，市中醫醫院立足於中醫傳統“大醫精誠”的服務理念，以十八大精神為動力，紮實開展“五個一”優質服務工程活動。為此，醫院集思廣益，征求臨床科室、職能科室、分支機構的意見與建議，完善方案和評分標准；組織學習培訓，特請北京專家為員工進行“醫患溝通技巧”培訓；加強督導檢查力度，不定期抽查文明用語的使用、崗位職責及行為規范；召開“五個一”優質服務工程活動動員大會，組織全員學習方案內容；成立領導小組和責任部門，按照考核標准進行考核；針對活動，改變行政機關工作作風，簡化簽字、辦事流程，為臨床提供便捷的辦事途徑。

　　據悉，醫院將把“五個一”優質服務工程作為醫院的重點服務工程持續開展下去，在出臺考核辦法的同時，還懇請社會各界對醫院的醫療服務提出寶貴的意見和建議，醫院聘請的社會監督員將協助醫院進一步完善各項服務細則，以便為患者提供更優質的服務。