黑龍江日報4月12日訊 哈市將2013年定為“物業管理年”。全市將努力整頓規范物業市場，完善物業管理體制機制，全面提昇物業行業服務水平。為此，本報圍繞目前物業管理中存在的物業費價格、收繳率、開發遺留問題等內容展開調查，以期助力民生改善和社會和諧。

北環俊景小區物業工作人員正在更換小區單元門上的燈泡。

　　近日，因連年虧損，全國知名物業品牌——徐虎物業決定退出服務已達12年之久的中植方洲苑小區。一時間，物業管理成為人們關注的焦點。一邊是業主抱怨物業管理費用高、服務不到位，另一邊是物業管理企業抱怨物業管理費用低、虧本運營難支橕。如何在業主和物業企業間尋求到一個平衡點，讓物業市場發展進入良性循環？

　　業主：服務不到位質價不相符

　　去年，來哈爾濱市工作近四年的夏先生在郁金臺小區購置了一套房產，入戶時發現物業費是建築面積每平方米1.7元。“怪不得沒入戶之前，又發米面油，又發有機蔬菜，原來是物業費在這等著呢。”這個價格讓他當時接受不了。但是他逐漸認為，服務如果好，價格也不是問題。“一年下來感覺也沒有花太多錢，我還是可以接受的，但是由於是新建小區，物業服務還有很多地方不到位，業主中有不少人發牢騷。以物業公司現在的服務水平根本談不上質價相符，大家都打算再給他們一段時間。如果物業服務還不好的話，面對這麼高的費用我可能拒絕接受。”

　　市民張女士是2000年入住香坊區軍轉小區的。他們小區的物業費是建築面積0.5元/平方米。對於現在這個價格，張女士表示可以接受。但是她覺得物業公司的服務質量很一般，最近幾次下雪，物業公司基本上沒清，小區裡到處是冰，就連院裡的花壇由於沒人管也荒了兩年了，反而成了遛狗的地方。

　　采訪中，記者發現不少業主在提到物業服務時都是一肚子的怨言，服務不到位、質價不相符等問題成為焦點。

　　企業：管理費太低運營難支橕

　　不少物業企業表示，提高物業服務品質與成本直接相關。哈市物業供熱集團道裡房產經營公司新陽分公司經理李祥滔告訴記者，以他所管轄的北環俊景小區可說明情況。這是一個2009年入住的小區，當時物業合同明確物業費為使用面積0.7元/平方米。2011年，哈市出臺了《關於進一步規范物業服務收費工作的通知》，將物業費的收取由使用面積轉換為建築面積，普通住宅小區物業服務根據不同服務內容分為五項，包括：綜合管理，公共區域秩序維護，公共區域保潔服務，公共區域綠化養護，共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修。每個項目劃分為四個等級標准，一級為最高標准，四級為基本服務標准。“我們壓根就沒敢漲物業費，因為一漲價收費率就會降低，所以小區的物業費直到現在還是按照使用面積0.7元/平方米收取，按建築面積僅合0.4元/平方米，這個價格對應的物業服務級別就是四級水平。”

　　李祥滔給記者算了筆賬，小區建築面積近10萬餘平方米，一年應收物業費42萬元左右，每年人員開支、二次加壓電費、小區小修小補、清雪、綠化等全年實際花費60多萬元。即便是在居民百分之百交費的情況下，每年公司也要虧損。“之所以虧本也要做是因為我們是國有企業，肩負更多的社會責任，虧損的部分則由總公司進行調劑。”李祥滔說。

　　記者見到道外區大方裡小區拓展物業公司寧經理時，她正在為小區門前的一條路犯愁，“我們這是敞開式小區，這條路總有大車經過，把路都造壞了，但是我們手頭真沒錢修，只能暫時先用爐灰鋪平吧，也不能看著大家行走不便。”寧經理說，他們小區的物業費是建築面積0.4元/平方米，就這還是2011年調後的價格。“如果物業費建築面積每平方米漲到0.6元，就可以維持正常的物業服務運營了。”

　　政府：調價要分類各方要支持

　　據了解，目前哈市的物業收費價格低的只有1角多，高的也只有1元多，而物業管理作為勞動密集型行業，人工成本幾乎佔去了總成本的一半以上。近年來隨著人員工資的不斷調整，現有物業費價格水平已完全不能適應市場發展的需要。

　　就在今年哈市“兩會”期間，很多政協委員特別是有物業管理經驗的港澳委員，紛紛反映物業服務指導價格過低的問題，這也是很多有實力的大型物業公司難以進駐哈市市場的一個主要原因。為此，哈市政府在3月末召開的全市物業管理工作暨實施物業管理年動員大會上要求，既要從實際出發，又要考慮居民的心理承受能力，實事求是地把價格工作調整好。在調整中，要堅持分類、到位的原則，老舊住宅要調整到足以支橕成本、能夠維持最低運行的收費標准，新建住宅要達到質價相符的標准，將具體工作落實到由物價部門牽頭負責，爭取在兩個月內，研究制定出新的物業服務收費標准。

　　同時，哈市還要求加大各方支持力度。供電部門要研究制定對物業企業的民用電價格政策，支持物業企業的運行；城管部門要把垃圾清運納入城管一體化管理，不得向物業企業重復收取費用；地稅部門要認真研究、積極落實物業企業的減稅、免稅政策，從而促進物業管理的良性發展。