東北網4月23日訊(記者 張強)哈爾濱市民馮女士今年3月份網購了一部價值3850元的手機，因喜好問題與網店協商退換貨，達成協議後，馮女士按網店要求將手機用指定的順豐速遞公司運回，結果在運送途中手機卻不翼而飛。經過溝通，順豐速遞公司最終同意全額賠付馮女士的手機款。

　　據馮女士介紹，她想送朋友一款手機作為生日禮物。3月17日，她在網店購買了一部價值3850元三星手機，收到貨後，朋友表示最好能換個顏色，馮女士經與網店溝通後，網店同意換貨或退貨。

　　 3月28日，馮女士找到順豐速遞進行手機運送。她回憶，當時黃河路188號的順豐速遞宣慶業務點安排業務員張某進行了驗收，馮女士與張一起進行了手機驗收及初步打包後，張某收取了16元快遞費。5天後，馮女士收到位於廣東省揭陽市網店接收方的電話，稱手機包裝有破損，與順豐的快遞員當面驗機後，發現包裹內僅有手機配件，手機卻不翼而飛。

　　馮女士立即與順豐速遞的總部客服取得聯系，但前後近一個月時間內，馮女士撥打了幾十次電話，也沒有達成一個雙方都能接受的結果。馮女士說：“順豐速遞認為我當時寄送快件時未保價，按照規定只能按運費賠償。最終決定給我賠償1300元，我沒有接受。”

　　針對此事，黑龍江順豐速運有限公司一位負責人接受記者采訪時承認，馮女士確實郵寄了手機，速遞員也進行了接收，這個沒有問題。初步調查，可能是收方那一環節出問題，公司內部安保組進行了報案處理，警方也已受理。最後該負責人表示，考慮馮女士的實際情況，公司決定全額賠償購買手機的錢。