據統計，一季度，哈市工商局、消協共受理、接待消費者諮詢、投訴、申訴、舉報6277件，與去年同期相比減少1597件，降幅25.45%，其中諮詢4894件，佔總量的77.97%，降幅46.31%，直接答復率100%；投訴572件，佔總量的9.12%，增幅55.07%，申訴446件，佔總量的8.21%，降幅48.88%，調解成功率98.2%；舉報277件，佔總量的5.15%，降幅16.61%，辦結率94.5%。涉及的主要方面有通迅產品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、計算機產品、裝飾材料、電信服務、餐飲住宿、非現場購物、交通運輸、美容美發等。為消費者挽回經濟損失190餘萬元。

　　消費者李先生2013年3月1日購買一款手機，使用中頻出故障，經兩次維修後，售後中心為其更換一款新手機，但使用時不斷出現掉線，死機現象，李先生懷疑這款手機可能是舊貨，3月7日投訴到哈市消協，經調查，該部手機確為舊手機，是經過維修的。通過調解，售後中心為其更換一部新手機。

　　消費者向女士在哈市某家居廣場以3.05萬元價格訂購一套家具，當商家按約定送貨上門時，向女士發現原定1.5米寬的雙人床變成了1.8米寬，無法放進臥室，向女士要求商家按銷售合同進行換貨並承擔違約責任。經調解，商家為消費者按合同約定進行了換貨，並按每天已付貨款的千分之八的標准賠償消費者違約金人民幣0.64萬元。

　　哈市工商部門、消協部門提示，如在消費中發現貨品存在問題，要立即與商家交涉或與銷售商、廠商所在地工商部門進行申訴、投訴。