生活報5月31日訊 30日，記者從哈市物業辦獲悉，為進一步暢通市民對於物業問題投訴、諮詢渠道，由該辦組織實施的全市物業統一投訴接待受理平臺，已處於全面建設中，預計6月底前投用。屆時，市、區物業受理平臺將實現並聯，市民如對物業有投訴，可撥打24小時熱線電話96365。

　　據介紹，哈市建立的統一物業投訴受理平臺，將實現市、區、街道、物業企業和社區物業服務站網絡互聯，形成分級負責、分工協作的物業投訴處置工作機制，及時解決市民訴求。同時開通96365熱線，24小時受理業主投訴和諮詢。諮詢類問題當場給予專業性的明確答復；一般投訴事項，保證兩小時內到達指定現場，服務做到『電不過夜、水不隔日、小修不過三天』；對於重大疑難事項，通過掛牌督辦、召開聯席會議等方式，限時辦結，力爭使全年物業投訴受理辦結率達到90%以上。

　　此外，哈市還將依托哈市物業供熱集團等大型物業企業，組建物業服務應急維修搶險隊伍和志願者服務隊，解決突發事件和物業企業無力維修的問題，避免造成問題『從小拖大』。