東北網5月31日訊 為進一步暢通市民對於物業問題投訴、諮詢渠道，市物業辦組織實施的全市物業統一投訴接待受理平臺正在緊鑼密鼓建設中，預計6月底前可投用。屆時，市、區物業受理平臺將實現並聯，市民如對物業有投訴可撥打24小時熱線96365。

　　我市建立統一物業投訴受理平臺，主要是學習借鑒上海等城市成功模式，依托市、區物業辦成立的物業服務監管指揮中心，通過使用計算機管理軟件，實現市、區、街道、物業企業和社區物業服務站網絡互聯，形成分級負責、分工協作的物業投訴處置工作機制，以及時解決群眾訴求。同時，市物業服務監管指揮中心還將開通96365熱線，24小時受理業主投訴和諮詢。按照諮詢類問題當場給予專業性的明確答復；一般投訴事項，保證兩小時內到達指定現場，服務做到『電不過夜、水不隔日、小修不過3天』；對於重大疑難事項，通過掛牌督辦、召開聯席會議等方式，限時辦結，力爭使全年物業投訴受理辦結率達到90%以上。

　　我市還將依托市物業供熱集團等大型物企，組建物業服務應急維修搶險隊伍和志願者服務隊，以解決物業區域內的緊急突發事件和物業企業或物業服務站無能力組織維修等問題，避免造成問題『小拖大』。