東北網6月20日訊(高鵬 記者 趙海)暑假將至,為了讓消費者『開心旅游、滿意而歸』,哈爾濱市消費者協會20日提醒廣大消費者,不要輕信各種旅游廣告,要選擇信譽好的正規旅行社,避免陷入低價陷阱,外出旅游要『十注意』。
——選擇信譽好、正規的旅行社。消費者不要輕易相信上門簽約的服務,在選擇旅行社時要注意查看旅行社是否有《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》。
——簽訂旅游合同時,仔細查看合同條款。合同上雙方的權利、義務及違約責任應約定清楚;對於模糊不清、表述不明的條款要在補充約定中注明其真實意思;吃、住、行的標准要在合同中明確約定,避免日後因約定不明確而發生糾紛。
——防止陷入低價陷阱。旅游費構成通常包括:交通費、住宿費、餐費、景點門票、導服費、旅行社利潤等。旅游費低於成本價,旅行社就會以誘導強迫購物、增加自費項目來彌補虧損。旅游者不要貪圖小便宜,以防掉入『低價陷阱』。
——抵制旅游行業的潛規則。報名參加旅行社組織的旅游,可能會遇到旅行社行業的潛規則,如老年人、兒童等群體加收額外費用。旅游者如遇到旅行社加收額外費用,可直接拒絕,已繳額外費用的,要保留相關證據。遭遇潛規則的旅游者可向省、市旅游質監執法機構或消費者協會提起投訴或舉報。
——旅游購物要慎重。旅游購物是旅游活動的內容之一,旅游者因購物上當受騙事件時有發生。一是多比價格。購物前多走多看,貨比三家;二是購買高檔商品要有備而來。了解擬購商品的價位、款式、成色和計量方法,纔能買到物有所值商品;三是核查單據,購物憑證一定要妥善保存;四是檢查商品,確保貨品完好無損。
——購物慎防『老鄉店』陷阱。以老鄉套近乎購物是個別購物店誘導旅游者消費的一種方式,其表現形式是購物店老板見到旅游團後,首先假裝與旅游團團員是老鄉,是因為『老鄉』關系纔『成本出售』,『老鄉見老鄉,兩眼淚汪汪,』說得游客慷慨解囊,大量購物。
——警惕燒香『陷阱』。游客在宗教場所如要參加拜佛等活動,一定要向工作人員問清是否收費及服務商品的價格明細,以維護自己的知情權。
——注意旅游安全,增強保險意識。參團旅游時,最好為自己選擇購買旅游意外險。購買保險時要問清理賠范圍,購買後應注意索要發票和保單。因為旅行社責任險不能包攬一切,旅行社並不負責賠償因游客自身責任發生的事故賠償。
——倡導文明出游,保護自然環境。在出游時應尊重當地的風俗習慣,杜絕不文明行為。消費者外出旅游盡量選擇低碳出行,注意安全消費,提倡適度消費,保護自然環境
——依法理性維權。在旅游過程中發生旅游服務質量問題或旅游糾紛時,旅游者不可采取過激行動,人為擴大事態或糾紛。當發生糾紛時應當采取適當措施防止損失擴大,注意搜集證據,及時與出發地或接待地旅游公司聯系,也可向旅游主管部門、工商部門、消費者協會投訴,維護自己的正當權益。