東北網6月21日訊 中國人壽黑龍江省分公司在制定“十二五”規劃中，將2013年確定為“服務年”。年初以來，公司按照既定工作規劃，紮實推進“服務年”建設步伐。省公司黨委書記、總經理林守道在年度工作報告中，將“服務”作為公司“六位一體”總體布局的重要組成部分予以明確，強調指出，要將提昇服務競爭力作為實現發展目標的核心競爭力要求，將“全面提昇公司整體服務能力”作為工作目標。

　　公司召開司務會專門細致謀劃推出了“服務年”具體舉措，要求服務年各項工作都要緊緊圍繞“轉變服務理念和態度、創新服務舉措和提昇服務能力”三個主要方面來開展。服務年創建工作避免了以往單純公示服務承諾，簡單推出服務標准的工作慣例，在“實”上下工夫。面向基層推出了“總經理”信箱、服務年專用信箱等服務年互動平臺，在公司網站開闢了“服務年”創建專欄，包括“重要精神”、“活動簡報”、“公示內容”、“參考資料”四部分，還將推出服務需求平臺、滿意度調查平臺。

　　公司開展服務年創建活動的主要目的：一是著力提昇服務能力。開展“服務年”創建工作，牢固樹立“以服務促發展、以服務塑品牌、以服務強管理、以服務樹形象”的思想，以建立“服務標准”為抓手，規范服務行為，進一步提高對內、對外的服務意識和服務質量，更好地服務基層、服務客戶，達到自我管理、提昇服務水平與競爭能力、贏得服務對象滿意、促進發展的目的。二是著力構建優質高效的服務體系。整合內部資源，建立上級對下級、下級對上級、公司對客戶、全方位、立體化“大服務”架構，實現承保、理賠、客服與銷售管理的有機融合，持續優化業務流程，為客戶提供便利服務，改善服務品質，提昇對客戶的整體服務能力。