東北網7月2日訊 4月中旬，王女士從位於大慶市高新區的長安鈴木汽車4S經銷店，購買了這輛紅色的天語兩廂轎車。轎車開了不到3個月突然發現後保險杠上出現了脫漆現象，王女士十分納悶。

　　車漆脫落客戶索賠

　　轎車停在修車廠內，在該車後保險杠上方位置，有一塊指甲大小的脫漆，在脫漆處一側，有一小塊車漆出現鼓泡的現象。

　　王女士說，6月23日，一位徐經理檢查車身後，以“保險杠內側螺絲下方，有車漆脫落”為理由，懷疑她曾經在其它修車廠更換過保險杠。另外，徐經理還說，如今轎車過了“三包”規定范疇，所以4S店不能負責。

　　這樣的話讓王女士心裡犯了嘀咕，她懷疑，車的保險杠在購買前，已經被更換過了。

　　“我買過好幾輛車，可從來沒出現過這種情況。這車有問題，我只能要求退車！”王女士說。6月23日，她提出了退車的要求，但是被4S店拒絕。而後，店內工作人員通知她回家等消息。

　　王女士說，過了幾天，她再次來到店中，要求解決此事時，店內工作人員要求她掏修理費，將保險杠重新噴漆，如果不同意，可以找地方自己鑒定。對於這樣的處理意見，她表示十分不滿。

　　隨後的幾次電話溝通，也依然沒有處理結果。

　　免費噴漆半年質保

　　6月28日，長安鈴木4S店的翟經理稱，長安鈴木車的質保期是3年時間或10萬公裡，但是，外附件不在質保范圍。現在出現這樣的情況，可能是駕駛時，飛起的小石子撞擊造成的，也可能是客戶在取放物品時，砸到了保險杠，產生了脫漆。但是這些理由並不能說服王女士，王女士依然覺得，問題出在車輛本身。

　　“從發現問題開始，客戶就一直要求退車。這樣的要求根本無法滿足，唯一的解決辦法就是和解，互讓一步。現在，我們願意為王女士的後保險杠重新噴漆，並保證6個月內不會出現問題。”翟先生說道。

　　經過協調，王女士同意了翟經理的建議。

　　針對汽車的“三包”政策，市消費者協會的工作人員表示，汽車“三包”政策將在3個月後實施，但是只針對性能、內部結構。對於汽車的外附件問題，還沒有任何法律法規來說明。