東北網7月16日訊 15日上午，哈市96365物業服務熱線開通暨物業應急維修隊伍誓師大會在道裡區防洪紀念塔廣場舉行。今後，無論是物業應急維修，還是物業管理投訴、諮詢，市民只需撥通96365就可得到及時響應。

開通儀式現場。

　　據哈市物業辦介紹，哈市借鑒上海等地成功模式，建設96365全市統一投訴接待受理平臺。該平臺依托市、區物業辦成立的物業服務監管指揮中心，通過使用計算機管理軟件，實現市、區、街道、物業企業和社區物業服務站網絡互聯，從而形成分級負責、分工協作的物業投訴處置機制，以及時解決群眾訴求。

　　正式開通的96365熱線，將24小時受理物業投訴和諮詢，對一般物業投訴事項，工作人員保證兩小時內到達指定現場，服務則做到“電不過夜、水不隔日、小修不過3天”；對重大疑難事項，將通過掛牌督辦、召開聯席會議等方式，限時辦結，力爭使全市物業投訴受理辦結率達到90%以上。各區物業服務監管指揮中心，還分別依托轄區內相關單位，成立了水、電、氣、熱等多支專業搶修隊伍，力爭在第一時間解決相關問題。

　　哈市物業辦副主任張曉輝介紹，在哈市過去的物業管理過程中，業主與物業投訴渠道不暢是造成物業服務水平下降的主要原因，96365開通後，拓寬了業主的投訴渠道，對諮詢類問題可以做到當天回復，投訴類問題保證在3天內回復。

　　哈市將繼續加大清理整頓力度，綜合運用行政、經濟和法律等手段，對服務質量差、業主投訴案件多、屢教不改的物業企業，堅決清出項目、撤銷資質，淨化物業市場。同時，以建立科學配套的物業管理法規政策體系、常規動態的物業服務企業資信評價體系、規范有序的物業市場准入退出體系等為基礎，全面加強對物業服務企業和物業市場的日常監督管理，努力營造“進出有序、誠實守信、公平競爭、優勝劣汰”的物業市場新秩序。