處置單反饋需加蓋公章

　　15日10時許，記者來到位於道裡區安固街1號的市物業服務監管指揮中心。

　　一陣急促的鈴聲響起，戴著耳麥的接線員立刻按下接聽鍵，『我家小區A01棟，8點多物業拉電閘使3個單元的電梯都停了，好像還有人被困。』熱線剛開通1個小時，家住清河灣小區的居民便將投訴電話打進96365。記者看到，接線員一邊與市民溝通，一邊熟練地將投訴情況錄入電腦。接聽完電話，接線員將填好的電子處置單轉給派單組，派單組工作人員根據居民反映情況，將該處置單通過網絡發送給道裡區物業服務監管指揮中心，並開始計時。

　　此時，在道裡區物業服務監管指揮中心的另一名記者看到，在接到市指揮中心發來的處置單後，區指揮中心的受理工作人員按照轄區網格化的處理方式，將處置單轉交到負責該小區物業的市物業供熱集團駐區聯絡員，聯絡員與負責小區物業的新陽物業公司取得聯系，要求其立刻到現場察看。20分鍾後，物業公司打來反饋電話，『經現場核實，電梯突停是因為維保公司發現電梯井內有積水，為防意外緊急拉閘處理，在對轎廂查驗後未發現有被困人員，維保公司待抽水完畢後將恢復運行。』得到回復後，駐區聯絡員將紙制處置單加蓋公章後返回區指揮中心，區指揮中心則將電子處置單返回市指揮中心。此時，距處置單發出不到半個小時。

　　屋面漏雨、設施維修投訴多

　　自15日9時市物業服務熱線正式開通到16日零時，96365共接到市民投訴99件，其中，屋面漏雨問題38件，單元門等設施維修問題21件，私搭亂建等日常管理問題15件，小區環境衛生問題等14件，物業收費問題4件，停水停電問題3件，其他問題4件。

　　市物業服務監管指揮中心負責人告訴記者，目前，該指揮中心已將各相關投訴派送至區物業服務監管指揮中心，街道物業辦將對企業辦理情況進行跟蹤協調和監督，給出此件是否辦結的評價，並將辦理結果及評價反饋至區物業服務監管指揮中心。區物業服務監管指揮中心根據反饋的結果回訪業主，回訪合格後將辦理結果反饋至市物業服務監管指揮中心。市指揮中心還將對各區、街道、物業服務企業的辦理情況進行電話抽查。

　　該負責人表示，對於企業不予辦理、業主不滿意的重復投訴、超時限未辦理以及領導交辦重大信訪事項，實行逐級督辦或以召開聯席會議的方式現場督辦。同時，市、區物業服務監管指揮中心對各類信訪投訴進行分類、統計、綜合分析，並將對存在超時未處理投訴問題的物企記入信用『黑名單』。