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哈爾濱出新規 二次加壓供水單元電子門維護將單獨立項
2013-08-09 09:13:44 來源:生活報  作者:劉暢言
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  生活報8月9日訊 哈市近期將出臺一系列物業管理新規,其中《哈爾濱市住宅物業服務標准》,下一步將由哈市物價部門按照相關規定制訂相應的價格標准,連同配套出臺的《物業服務企業考核管理辦法》和《物業服務社會第三方監管管理辦法》在年內實施。8日,哈市物業辦對即將出臺的《哈爾濱市住宅物業服務標准》及配套規定進行了詳細說明,新《標准》將細化物業服務標准,讓冰城物業管理按章做事,化解之前因二次加壓供水等項目服務與收費標准不明確,導致物業企業與業主爭執推諉的矛盾,新《標准》規定的細則在全國領先。

  物業服務劃分為三大類分級更細化

  新《標准》將物業服務劃分為基礎、級差、特有三大類。其中基礎物業服務標准是各類物業服務項目的必達標准,包括基礎管理,屋面日常保養維修、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門維護等5個服務項目。差級物業服務標准是在基礎標准上設立的更高等級的服務標准,包括綜合管理、保潔服務、公共秩序維護、綠化氧化、清冰雪、共用部位及共用設施設備運行保養和維修等6個服務項目。

  新《標准》將服務等級倒置,一級標准變為最低標准,每個物業服務項目按照服務質量,逐級上昇從一級到四級。一級標准,要求在樓內公共區域的保潔做到:樓道、前廳臺階每周清掃2次、濕拖1次;二級標准為:每兩日清掃1次,每周濕拖2次;三級標准為:每日清掃1次、濕拖1次;四級標准為:每日清掃2次,濕拖2次。這樣規定的目的就是為了讓服務標准與服務價格掛鉤。

  特級服務項目將為業主提供單項服務項目,包括電梯管理、裝修管理、車輛管理、公共責任險等4個服務項目。每項物業服務項目標准對應考核分值,滿分為100分,其中基礎服務佔30分,級差服務佔70分,達標分值為80分。

  新《標准》還將屋面日常保養維護、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門維護、清冰雪、裝修管理等服務單獨立項,明確服務標准及配套價格。增強了操作性,提昇了服務品質,也減少了之前物業與業主爭執推諉的矛盾。


 

  考核結果和項目收費標准掛鉤

  依據新《標准》擬定的《物業服務企業考核管理辦法》,由日常物業服務達標考核、物業服務投訴及辦結情況考核、物業服務企業監管一票否決3部分組成。其中,因服務質量原因引發重大信訪事件,且整改不利,經過哈市物業行政主管部門認定造成惡劣影響等四項行為,可以實行一票否決制。

  在日常物業服務達標考核中還將引入了社會第三方監管機制。通過現場實地考核評價、入戶走訪調查、對投訴及辦結情況考核、物業行政主管部門一票否決等多種舉措,全面、客觀地對物業服務企業的服務質量進行考核評價,並形成按季評價、年度匯總的工作模式,將考核結果與物業項目收費標准核定、物業項目招投標、物業企業信用評價等有機結合,真正實現獎優罰劣、以服務質量決定企業生存發展的良性市場機制。解決了物業行政主管部門及社會對物業服務質量缺乏監督考核手段、難以對企業服務行為量化考評的問題。

  引入第三方監管客觀獨立考核物業企業

  出臺《物業服務社會第三方監管管理辦法》,是為了有效強化對物業服務企業日常服務行為的監督管理,充分發揮社會第三方機構或人員客觀、獨立的監督考核作用,為各級物業行政主管部門的管理提供准確依據。

  第三方監管可以是社會評估機構或者獨立評估人員,接受哈市物業行政主管部門的委托,依據法律、法規及合同約定,對物業服務項目的服務質量、共用部位和共用設施管理維護狀況等進行獨立考核評價,充分發揮其獨立、客觀、公正的作用。

  《辦法》對社會評估機構和獨立評估人員的條件、監督管理、績效考核與獎懲也都進行了明確規定,規范和約束社會第三方監管活動有序開展。

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責任編輯:楊禹