據介紹，哈市食品藥品舉報受理業務軟件系統通過全國統一號碼『12331』接入，可快速進行受理和交辦，實現對執法部門及各區、縣(市)局的網上公單流轉。各承辦部門通過計算機及網絡系統，及時接收回復市局舉報受理中心交辦的舉報受理事項，及時掌握舉報受理事項辦理進程和辦理結果。

　　另外，這一新的軟件系統還可通過『三方通話』功能架起舉報人、受理人員及行政執法部門的橋梁。據悉，以前的投訴中，受理人員只能對舉報人的簡單問題進行答復，如遇復雜問題需第一時間聯系相關行政部門，讓二者單獨進行溝通。該軟件投入使用後，受理人員如遇復雜問題，可當即聯系相關行政部門，三方通話，實時監聽，並對投訴滿意率進行回訪。

　　據悉，哈市從去年5月30日開通『12331』食品藥品投訴舉報熱線電話至今，共收到各類諮詢及投訴電話4000餘個。