生活報8月29日訊 哈市消協於4月10日至7月10日對哈市銀行業開展了近三個月的消費者調查評議活動。日前，調查結果出爐，被調查者對銀行的不滿大多集中在未告知就收費，銀行卡要收取年費、掛失費，銀行服務窗口少，排長隊等問題上。

　　據了解，此次評議對象是工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、浦發銀行、招商銀行、農村信用合作社、哈爾濱銀行十家銀行在哈爾濱分支機構。對服務狀況不滿意的佔14.24%，其中多收費、亂收費、收費不合理；存在虛假、誇大宣傳，以不實信息誤導消費者等不正當經營行為；合同中存在霸王條款或利用強勢地位侵害消費者權益的行為；客服水平不完善、對消費者的合法要求拖延或無理拒絕都進入『黑榜』。

　　從調查情況看，銀行收費標准不夠公開透明，告知義務履行得較差，消費者經常『被隱性收費』和『被扣費』，尤其是信用卡用戶，在消費中經常遇到莫名其妙被扣款的情形。在『侵害消費者權益狀況』的調查中，有超過半數的被調查者表示遇到過銀行沒有履行告知義務，沒有公開各類收費信息。主要表現在短信業務服務方面和賬戶管理費方面。

　　在服務問題方面『服務窗口少，排長隊』問題最為嚴重，還有『營業廳無投訴舉報電話』。還有一些消費者對銀行VIP客戶擠佔普通消費者資源的問題也頗為反感。另外，還有一部分消費者認為銀行對理財產品存在誇大和誘導性。