東北網9月5日訊 截至8月31日，哈市96365物業投訴服務熱線自開通以來共受理各類投訴諮詢4000餘件。在受理的投訴諮詢中，五成以上涉及對小區公共設施的報修。

　　96365熱線開通47天，哈市物業服務監管指揮中心接到投訴、諮詢4013件，已辦結2633件。據統計，投訴、諮詢涉及電梯、單元電子門、聲控燈等共用設施的報修問題佔整個受理量的五成多。哈市物業辦相關負責人介紹，因此類投訴較多，96365熱線經常佔線。對此，該負責人表示，對此類維修問題，市民最直接、最快捷的解決方式是向負責管理該項目的物業企業反映。如單元電子門維修等一般性問題，如直接投訴96365，市級平臺在記錄後會轉至區平臺，區平臺再與所屬物業公司聯系，處理時間將被拉長。

　　根據哈爾濱市《物業服務企業綜合信用評價暫行辦法》和《物業服務企業信用等級評定評分細則》，物業企業基礎分值為100分，得分在90分(含90分)以上為信用優秀企業，得分60分以下為信用不合格企業。《評分細則》規定，未按物業服務合同約定的內容和標准提供服務，業主投訴未及時解決經查證屬實的，每發生一次扣3分；對於違反規定設立不正當收費項目、擴大收費范圍、提高收費標准的，擅自改變物業管理用房用途的，擅自改變物業 服務區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施用途等情況，每出現一次扣3分至8分不等。具體物業服務行為被國家或省級新聞媒體曝光也將被扣分。

　　物業投訴熱線：

　　道裡區：84296365

　　道外區：88396365

　　南崗區：82396365

　　香坊區：86796365

　　松北區：84196365

　　平房區：86596365

　　呼蘭區：55296365

　　阿城區：53896365

　　物業供熱集團：87657711