東北網9月9日訊 近日，市民陶女士向本報熱線反映，在一次網購後她遭受了電話詐騙，對方掌握她的個人信息是被騙誘因，她懷疑自己的信息在網購環節中被泄露出去，被騙子鑽了空子。陶女士提醒市民面對這類電話詐騙要倍加小心。對此，記者展開了深入調查。

　　假充值與山寨貨騙走298元

　　據陶女士講，近日她接到了一個自稱北京淘寶網客服打來的電話，對方稱陶女士是幸運用戶，免費獲贈價值1800元的歐萊雅化妝品，但需自理298元的“進口關稅”，而淘寶網作為補償贈送她一張價值300元的手機充值卡。對方還報出了陶女士的姓名、電話號，甚至上次網購交易時間、送貨地址等個人信息，讓她打消了疑慮欣然購買。

　　幾天過後陶女士果然收到一個包裹，簽收包裹時，快遞員告訴她，化妝品若拆封後不退換，但可以先使用充值卡。陶女士當場按照卡上說明向自己手機進行充值，看到充值300元成功的提示後便向快遞員付了稅費。待快遞員走後打開化妝品包裹發現，是一套外觀粗糙的山寨產品。再看手機發現，充值成功提示號碼並非來自官方運營商，而是一張會回復假充值提示的假充值卡，陶女士的手機根本沒充值任何費用。可陶女士再撥打那個淘寶網客服電話，便沒人接聽了。

　　冒充淘寶網誘消費者上當

　　為了深入調查，記者特意新建了一個淘寶網賬號，用該賬號幾次網購後，果然接到了陶女士反映的類似電話，該號碼前5位與詐騙陶女士的電話完全相同，接聽後，自稱淘寶網客服的對方張口就說出了記者的全名和網購收貨地址，拋出一番與詐騙陶女士相同的說辭，並一再強調活動是官方組織，完全免費。

　　記者佯裝很感興趣，想先看看產品介紹。在追問產品和活動細節時，對方支支吾吾應答不上來，隨後有些惱羞成怒地吼道：“免費送給你，你還問這問那，你到底要不要！”後來語氣又軟下來說：“客服也是人啊，免費送獎卻被質疑成騙子，我們多委屈呀。”

　　問及如何交“關稅”獲取產品，對方解釋說，化妝品和充值卡由快遞送貨到家，客戶將298元支付給快遞員即可取貨，如有顧慮，可以先用充值卡當場為手機充值，之後再將“關稅”交給快遞員。

　　隨後，記者致電巴黎歐萊雅集團官方客服，對方表示，歐萊雅集團從沒有進行過任何形式的電話銷售。記者又向真正的淘寶網官方客服諮詢，對方也說，淘寶網總部在杭州而非北京，更未有過付“關稅”贈送產品的活動。化妝品進口關稅已經包含在零售價裡，不會單獨向消費者索取。淘寶網不會泄露用戶的個人信息，但在網絡使用、銷售和物流過程中，能接觸並泄露用戶信息的環節很多。

　　面對層出不窮詐騙應增強“免疫力”

　　記者致電市工商局消保處處長王緒坤，他表示，類似的信息泄露、電話詐騙已經是常見的騙局。而個人信息被泄露的渠道非常多，互聯網、物流、中介、貸款登記信息都有可能。有消費者為了避免網購信息泄露而使用化名也是不可取的，因為一旦發生糾紛，化名不能作為維權憑證。如果已經上當受騙，要盡快去公安機關報案。

　　王處長還說，今年9月1日起，我國正式施行《電話用戶真實身份信息登記規定》，杜絕了現有電話信息查詢的漏洞，有效打擊了相關詐騙手段，保護網絡信息安全。而面對層出不窮的各種詐騙手段，最重要的還是消費者自身要提高警惕，謹記天上不會掉餡餅，只會掉陷阱！