-關鍵詞：繳費

　　住宅按使用面積每平方米40.35元

　　收熱費

　　1、今年熱費價格有變化嗎？

　　答：沒有變化。今年熱費價格按照2011年制定的《哈爾濱市城市供熱辦法》進行收取。對於未實行熱計量的用戶，按照房屋使用面積繳納熱費，住宅用房熱費標准為使用面積每平方米40.35元。使用面積包括套內使用面積；有供熱設施的陽臺面積和雖然沒有供熱設施，但與供熱房間沒有硬隔斷的陽臺面積；有供熱設施的樓梯間、走廊等公共面積按用戶房屋使用面積比例分攤。

　　2、必須與熱企簽供熱合同嗎？

　　答：合同是供用熱雙方收繳熱費、投訴維權的法定依據，任何單位和個人不得隨意拒簽。供熱期前，熱源單位與供熱單位、供熱單位與用戶之間應當分別簽訂供用熱合同。未簽訂書面合同，供熱單位已經向用戶供熱一個或者一個以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實合同關系。對於拒不與用戶簽訂供熱合同的熱企，按照規定將處以5000元以上1萬元以下罰款。

　　3、老年福利公寓如何收熱費？

　　答：對公益設施、自用車庫等建築均按住宅收取熱費。即：居民自用車庫、社區辦公用房、老年福利公寓執行居民熱價，使用面積每平方米40.35元。

　　4、今年非居民住房的熱費收取標准是什麼？

　　答：非居民用戶熱價為每平方米47.49元。

　　5、什麼時候開始交熱費，截止時間到哪天？

　　答：看物業或供熱單位的交費通知，即可開始交費。截止時間為：實行熱計量的用戶應當於每年12月31日前向熱企按面積預交全額熱費，待供熱期結束後，按實際計量情況結算熱費，多退少補；未實行計量收費的用戶應當於供熱前向熱企交納不少於50%的熱費，剩餘熱費應當於每年12月31日前向熱企交納。

　　-關鍵詞：新房

　　未交付房屋熱費由開放商交

　　6、新建住宅第一年應怎麼樣交納熱費?

　　答：新建房屋未交付購房人使用前的熱費，由建設單位交納。新建房屋在供熱期間進戶的，供熱單位應當按實際供暖月向用戶收取熱費。當月20日至下月20日為一個供暖月，在供暖月內，15日(含15日)以內收取半個月熱費，15日以上收取一個月熱費。

　　7、新建住宅都配有熱計量表嗎?

　　答：新建建築都應安裝供熱計量裝置，如哈市群力新區的住宅都已安裝供熱計量表。

　　8、新入住的樓，因暖氣管爆管跑水衝了樓下住戶，應該誰擔責任?

　　答：新建小區，前兩個供暖期，暖氣管、放風閥的損壞都由開發商負責維修。出現損失，由開發商來賠償。

　　-關鍵詞：閣樓地下室

　　層高超過2.1米的部分計入供熱面積

　　9、購買房屋贈送的閣樓、地下室等需要交熱費嗎?

　　答：視情況而定。居民供熱面積的確定是以房屋所有權證標明的建築面積為准，超出房屋所有權證標明建築面積且有采暖設施的部分，應收取相應的費用。

　　10、閣樓熱費面積如何計算？

　　答：用戶房屋如存在坡屋頂時，頂板下表面與樓面的淨高低於1.2米的空間不計算使用面積，淨高在1.2米至2.1米的空間按二分之一計算使用面積，淨高超過2.1米的空間全部計入使用面積。

　　11、自用車庫變成了小賣店，熱費應該咋收取？

　　答：根據規定，非住宅及利用住宅從事經營活動的，應執行非居民熱價。即每平方米47.49元。

　　12、商業網點、超高的部分怎麼收費?

　　答：非居民用戶按照使用面積計收熱費的，層高超過3.2米的，每超過0.1米，加收基本熱價的3%。

　　13、我家住頂樓，原來是敞開式露臺，後來自己給封閉了，也增加了暖氣片，收費面積咋確定?

　　答：對已安裝采暖設施的室內復式結構上層、閣樓、自行封閉的露臺等，沒有計入房屋所有權證標明面積的，凡其層高超過2.1米的部分計入供熱面積，不超過的不計入。沒有供熱設施的，不計入供熱面積。需要強調的是，這類用戶加裝暖氣時，必須征得熱企同意，並且由熱企來安裝暖氣片。

　　-關鍵詞：供熱時間

　　集中供熱暖氣全天都應是熱的

　　14、集中供熱網在供熱期間，要求每天應供熱多長時間？

　　答：集中供熱企業應當保證正常、穩定、連續按照規定供熱，實行24小時不間斷服務。通俗地說，無論何時摸暖氣都應該是熱的。

　　15、小鍋爐在供熱期間，要求每天供熱多長時間?

　　答：采用分散鍋爐間歇式供熱的，應該根據氣溫變化看天燒火。進入嚴寒期，供熱時間每天應不少於16小時，並且居民室溫必須全天達到18℃。

　　-關鍵詞：停熱

　　新房經過兩個采暖季後纔能辦停熱

　　16、去年正常供暖，今年打算停熱，需要辦理停熱手續嗎?

　　答：需要，用戶如不辦理停供手續，將被視為正常采暖。

　　17、什麼樣的房屋都能辦理停熱嗎？

　　答：不是。未進行分戶改造的熱用戶、頂層、首層、冷山的熱用戶及新房或既有建築分戶改造未經過兩個采暖期的用戶不能辦理停熱。

　　18、辦理停熱截止日是哪天？需要什麼手續？

　　答：目前，哈市辦理停熱的最後期限是9月30日。符合辦理停熱標准的用戶申請停止供熱，應當向熱企提出申請，熱企應於接到申請後10日內形成書面答復意見。並且停止用熱的用戶，應當與供熱單位簽訂停止用熱協議，並交納供熱設施運行基礎費。

　　19、去年辦理停熱了，今年想恢復供熱該咋辦?

　　答：要恢復供熱的用戶，應在9月30日前，向住宅所在的熱企提出申請，並按時交納熱費就可以恢復供熱。特別提醒的是，供熱單位不應以辦理停熱或恢復供熱為由，向用戶索要斷管費。　　

 　　-關鍵詞：測溫退費

　　室溫低於14℃按日100%退費　　

　　20、哈市要求供熱期間室內的最低溫度是多少?

　　答：供熱期內，熱企應當保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不能低於18℃。

　　21、如果供熱不達標，退費標准是什麼?

　　答：用戶室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。屬於熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。

　　22、自行安裝暖氣片，屋子依然冷，可以申請測溫退費嗎?

　　答：不能。按照哈市規定，以下六種情況不予退費：(1)連接或隔斷供熱設施的；(2)改動供熱設施，影響供熱質量；(3)安裝熱水循環裝置或者放水裝置；(4)改變熱用途；(5)改動熱計量及溫控設施；(6)改變供熱采暖方式。

　　23、申請測溫後，供熱單位應該在什麼時間來測溫?

　　答：用戶室內溫度低於18℃，應當告知供熱單位。供熱單位應當自被告知之時起8小時內進行現場測溫，因供熱單位原因未進行現場測溫的，視為供熱室溫不達標。

　　24、室內溫度檢測應有哪些步驟?

　　答：(1)檢測人員進入室內，選取檢測點；(2)在測溫環境和測溫儀器達到穩定的工作狀態後開始讀數，每間隔數分鍾讀數一次，最少讀數四次；(3)取每次所測溫度的算術平均值為最終的檢測溫度值，計算結果精確到小數點後一位；(4)檢測人員應將檢測的時間、室內的散熱器遮擋情況以及室內門窗的關閉狀態、檢測時室外氣溫情況、室內其他冷、熱源對測溫的影響情況進行記錄；(5)各檢測點的測溫結果計算平均值為最終的室溫檢測結果。

　　25、測溫點的選擇和測溫條件是怎麼規定的?

　　答：檢測居民室內溫度時，應當以居室門進深二分之一處距地面1.4米高點為檢測點進行檢測。測溫儀器須是質量監督局制定的測量器具。檢測點分布在房間的中央。測溫時必須關閉室內門、窗；檢測點距離牆壁不小於0.5米；檢測點應離開冷、熱源不小於0.5米的距離，如達不到要求，則必須采取熱輻射屏蔽措施，且檢測儀器不可以被陽光直射。

　　26、如何申請測溫退費?

　　答：經雙方確認測溫結果後，如無爭議並確認室溫不達標，供熱單位按規定標准退費；如有爭議，可根據具體情況由測溫第三方或市區供熱管理部門予以確認。確認室溫不達標後，供熱單位按規定標准退費。

　　27、如果熱企和用戶對測溫存有異議該咋辦？

　　答：供用熱雙方對未達標溫度有異議的，用戶可以向所在區、縣(市)供熱行政主管部門投訴。主管部門應在接到投訴之時起24小時內現場免費測溫，或委托街道辦現場測溫。現場測溫應當通知供熱單位到場，供熱單位未到場的，視為同意測溫結論。因供熱單位原因造成室溫不達標的，主管部門應當責令供熱單位改正。供熱單位經整改，確定投訴人室溫達標後，應當申請供熱行政主管部門組織現場復測。

　　-關鍵詞：維修

　　熱企未及時搶修最高罰2萬

　　28、出現故障不能正常供暖，熱企不作為怎麼辦?

　　答：因住宅用戶戶內供熱設施發生漏水等故障，對公共安全和其他住戶的利益造成嚴重影響時，供熱單位應當立即采取應急措施，並及時通知相關用戶。對未對供熱設施進行定期巡檢以及未對共用供熱設施進行維修、養護和在供熱期間供熱設施發生突發性故障後，未立即進行搶修，影響用戶用熱的，責令改正。停熱8小時以上未及時通知用戶的，處以5000元罰款；供熱設施發生故障，未及時組織搶修恢復供熱的，處以1萬元以上2萬元以下罰款。

　　29、暖氣片壞了，熱企換暖氣片收費合理嗎？

　　答：《黑龍江省城市供熱條例》規定，居民入戶管網及樓內的共用供熱設施的更新、改造、維修、養護、清洗、除鏽由供熱單位負責,其費用已經計入熱費成本的,供熱單位不得另行收費。未計入熱費成本的,可以按成本收費。居民用戶應當對其室內供熱設施履行保護義務。居民用戶室內供熱設施的維修、養護、清洗、除鏽應當委托供熱單位實施,供熱單位不得拒絕。其費用已經計入熱費成本的,供熱單位不得另行收費。

　　30、公企單位的暖氣片壞了需要維修，這筆費用應由哪方支付？

　　答：非居民用戶的供熱設施的更新、改造、維修、養護、清洗、除鏽由產權人負責。

　　31、樓道裡的暖氣管道溢水或漏水該怎麼辦?

　　答：用戶一旦發現樓道裡的管線漏水，應該立即與所在熱企聯系，反映情況，供熱單位應立即派人來處理。

　　32、樓道裡包裹供熱管線的保溫材料脫落，對供熱影響大嗎?應該怎麼辦?

　　答：保溫材料脫落或缺失會加大的供熱管線的熱量損耗，對供熱影響較大，居民一旦發現，應該立即向供熱單位反映，供熱單位應及時派人更換或修補。

　　-關鍵詞：陳欠費用轉移交費

　　房屋產權辦完了 陳欠熱費由買主承擔

　　33、購買二手房後，發現前房主有陳欠熱費，該咋辦?

　　答：在購買二手房前，應該到所屬熱企查詢，前房主是否拖欠熱費，並且在交納購房款以及辦理房屋產權過戶前，由原房主交納所拖欠的熱費。如果房屋產權已經辦理完畢或交納了房款，所拖欠的熱費應由新房主承擔。

　　34、我的房子是拍賣之後購買來的，還有陳欠費用咋辦?

　　答：依據《中華人民共和國拍賣法》：“拍賣人應當向競買人說明拍賣標的的瑕疵。瑕疵包括：所有欠費、房屋質量、噪音等。 ”因此陳欠采暖費由競買人承擔。

　　35、我父親單位效益不好，想把交費主體轉移到我身上，該咋辦?

　　答：對辦理采暖費轉移手續的用戶，其轉移前單位陳欠的采暖費，由供熱單位向原單位依法追繳，轉移接收單位只負責轉移後的采暖費。除單位破產外，家庭內部轉移、更名的用戶，原用戶應當在辦理更名手續前，與供熱單位結清熱費；雙方約定由新用戶結清的，從其約定。

　　36、我原來的單位破產了，這以後的采暖費誰來交?

　　答:單位破產之日前的采暖費，履行核銷程序，破產之日後的采暖費由用戶自己承擔。

　　-關鍵詞：居民義務

　　居民義務緊急處理措施暖氣漏水先簡單處理再報修　　

　　37、試供熱時居民應該注意些什麼?

　　答：按規定，冷熱運行是有時限要求的，並不意味著試運行期間供熱系統裡就注滿了水，達到運行狀態。用戶應留意熱企貼出的試水通知及時間，並做到家中留人以防出現跑冒滴漏問題，如期間仍沒有運行現象，可以找工作人員到家查看。一般10月20日零時開栓供熱，達到正常供熱標准。

　　38、供熱期內用戶需要注意什麼?

　　答：用戶必須做好五件事：(1)要了解供熱單位報修電話，方便聯系；(2)供熱開始首先核對繳費情況，看開栓通知單與繳費是否吻合，發現差錯立即糾正；(3)對自家暖氣片、管道、閥門進行全面檢查，發現跑、冒、滴、漏及時通知供熱單位維修；(4)室內溫度不達標要及時通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應自作主張進行檢修。(5)家中無人時應將聯系人、聯系電話告知鄰居或供熱單位，遇到緊急情況減少不必要的損失。

　　39、暖氣管連接處漏水時居民應采取哪些緊急措施?

　　答：用毛巾或抹布將管輕輕纏上，留出一段放到盆裡，讓水流到盆裡，撥打所在區域的維修電話，請專業人員維修。千萬不可自行處理維修，處理不好將會造成巨的損失。

　　40、暖氣支管砂眼漏水怎麼辦?

　　答：把毛巾或抹布纏在管上，將水引流到盆裡，已經分戶的先關閉閥門，並撥打所在區域的維修電話。若家裡有自行車內胎，可將其剪成寬1厘米左右的長條(50厘米以上)，在距砂眼3厘米處將內胎條用力拉開，一扣壓一扣的纏在管子上，直到纏過砂眼3厘米即可。