生活報9月18日訊 “我是困難職工，咋辦熱費補貼？”“我是租房子的，熱費該由誰來交？”“樓上鄰居擅改暖氣造成我家被淹，該負啥責任？”……哈爾濱供熱期還有一個月就要開始了，市民對用熱的諮詢日益急切起來。對此，記者梳理歸納出關於供熱交費、停熱、服務、維修等方面的80個問題，繼16日由哈市供熱辦及大型國有熱企的權威人士對40個問題進行解答後，18日，再次解答另外40個問題。
即日起，如果你還有關於供熱方面的問題需要諮詢或解答，請撥打本報新聞熱線96336，或將問題發送到生活報官方微博(新浪、騰訊)和生活報官方微信，本報會第一時間請相關人士為您答疑解惑。
-關鍵詞：暖氣不熱
入戶管道熱暖氣不熱要請熱企來除鏽
41、去年開栓第一個月，我家時冷時熱，鄰居家卻一直很暖和，這是咋回事？
答：剛供熱時，管道沒有循環開，有的地方會窩氣，需要循環一段時間。如果還是不暢通的話，可能是管道堵塞，可打電話請供熱單位專業人員來處理。
42、我家的入戶管道熱，而屋裡暖氣不熱，這是咋回事?
答：這是熱網循環問題。管道水鏽水垢多，需請供熱單位清洗或清除水鏽污垢。
43、分戶的整個單元暖氣都不熱，這是咋回事?
答：檢查樓道內頂樓主管的自動排氣閥是否打開，或者打開散熱器上的跑風閥。如果還不熱，應及時向供熱單位報修。
44、供熱末端暖氣不熱，該怎麼辦?
答：應向供熱單位反映，由供熱單位調解整個系統熱平衡，讓前端與末端供熱溫度相當。
45、去年小區鍋爐壞了造成停熱，這種情況應該在多長時間內修復?
答：如果是鍋爐壞了或生產事故，需要立即向市區供熱辦上報。鍋爐等一般性故障，要求4個小時內處理完畢；鍋爐設備、供熱管線出現重大事故，供熱單位要在24小時內處理完畢。
46、新小區入住率不高，如果鄰居家辦理了停熱，是否影響我家的室溫?
答：肯定影響，通常情況下室溫要比正常情況降低2℃至3℃。
47、我家暖氣總窩氣，該如何處理?
答：窩氣是指室內管道和散熱器中存有空氣，出現這種情況用戶可以自己解決：檢查管道閥門是否打開或完全打開。對於未分戶的供熱系統，在頂樓末端用戶家設有一個排風裝置，將這個裝置的閥門打開，排淨管道裡的空氣，關閉閥門後，待系統循環一段時間即可。
48、自家暖氣不熱，放水能解決嗎?
答：在供熱運行初期或供熱系統不穩定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統水壓穩定會補入大量冷水，這樣會降低整體供熱溫度，形成惡性循環，造成暖氣更不熱。因此，用戶如果室內溫度不達標，不要擅自放暖氣片的水，應及時向供熱單位司反映，由專業人員解決問題。
49、可能造成家中暖氣不熱的原因是什麼?
(1)擅自移動供熱設施，甚至把暖氣接到陽臺上，使水循環阻力加大，造成供回水流通不暢，致使暖氣不熱。
(2)私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統內熱水大量流失，形成惡性循環，影響供熱效果。
(3)室內裝修不當造成的，將暖氣片、管道移到牆內、地下或包裝起來，使暖氣熱量散發不出來，造成室內溫度低。
(4)有些頂層和靠山牆住宅房齡較長、建築年代久遠，門窗不嚴、保溫效果差，造成熱量損失較大，室溫低。
(5)部分用戶違規加裝了管道泵。
-關鍵詞：棄供
熱企擅自棄供將被吊銷許可證
50、熱企擅自棄供，政府有何應急措施？
答：在供熱期內遇到熱企擅自棄供的，首先要保證居民用熱，相關部門應該就近尋找熱源，或由政府主管部門直接委派其他供熱企業利用已有設施繼續供熱。在非供熱期內遭遇熱企棄供的，由業委會、物業、社區三家聯合尋找新熱源。
51、為杜絕熱企擅自棄供，政府有哪些處罰措施？
熱企擅自棄供將受到嚴厲處罰。熱企如擅自轉讓、出租供熱經營項目；擅自停業、歇業、棄管；擅自對供熱區域推遲供熱、提前停熱、中途停熱；對供熱設施不履行養護、維修和更新改造義務的，將被依法吊銷《供熱許可證》。供熱單位擅自停業、歇業、棄管，給熱用戶造成損失的，應當予以賠償。棄管供熱單位的資產由當地人民政府依法處置。
52、每到春天暖和的時候，一些供熱單位就停氣了，可是室內還是很冷，主管部門如何杜絕此類情況發生？
答：這是不允許的。市民可以及時向市區供熱辦反映，如果情況嚴重的話，政府部門可以取締其供熱資質。
目前，按照相關規定，哈市每年供熱期從10月20日開始，到第二年4月20日結束。春天天氣轉暖，但室內在暖氣冰涼的情況下，室溫未達到18℃，不能停氣。如果在供熱期，室內溫度超過了18℃，供熱單位可以間歇性供熱。
-關鍵詞：保溫措施
頂樓冷山可申請房管部門加保溫層
53、我租來的房子，有一片暖氣片正好挨著陽臺的廚房門窗，門窗密封性差，這片暖氣是否容易凍壞？如果凍壞應由誰負責？
答：建議在暖氣片靠近通風口的方向用物品遮擋一下，必要時用棉簾、毯子等蓋住管線、暖氣片靠外面的一側，給管線、暖氣片保溫，防上暖氣片被凍壞。如果暖氣片凍壞了，應該按租房協議，人為凍壞，由租房者承擔損失。如果沒有協議，可以通過法律程序解決。
54、我租的房子陽臺窗戶封閉不嚴，通向陽臺的門窗也很不嚴實，用什麼方法保溫最有效又不貴?
答：可以用密封條、透明膠封住窗縫、門縫，最好安一個棉門簾。
55、我家住的是東西向的把山房，室內溫度不達標，該咋辦?
答：給牆體加苯板，做外牆體保溫，使得熱氣不會很快散失。
56、我家住在頂樓，保溫不太好，屋子裡冷。這種情況咋辦?
答：一般來說，把山把頂的暖氣管道的管徑要比其他用戶家粗一些，供熱情況會強一些。如果還是冷，在非供熱季，物業部門要對這些樓體進行外牆體及頂樓保溫，使得冬天的供熱效果能夠徹底好起來。住頂樓冷山的住戶可以申請房管部門加保溫層。
-關鍵詞：補貼政策
特困企業熱費補貼跨年後不能辦理
57、我是特困企業的職工，每年都有熱費補貼，請問這筆補貼跨年度後還能辦理嗎?
答：特困企業職工熱費補貼，跨供熱年度以後不能辦理。原因是相關部門在熱費補貼結束後要進行結算，而且每年熱費補貼的比例可能不同。熱費補貼用戶必須在規定的時間內辦理，未按期辦理補貼手續的視為放棄。
-關鍵詞：維權
供熱維權分三步走
58、冬天家裡不熱，應該怎樣維權，分為幾個步驟？
答：用戶關於冬季暖氣不熱的投訴可分三步走：(1)直接向給自己供熱的供熱單位投訴，這是最直接、最快捷的辦法。因為負責具體供熱工作的鍋爐房和換熱站能非常准確地發現問題所在，及時予以解決。(2)目前，哈爾濱的供熱管理是屬地化管理，如果轄區內的供熱單位不能解決問題或給出的答復不能令人滿意，市民還可以向轄區內街道辦、所屬區供熱辦投訴，由其指導和督促問題的解決。(3)經過上面兩個途徑後，用戶的問題仍然沒有得到解決或沒有得到滿意的答復，可向哈市供熱辦投訴。
-關鍵詞：地熱
可見部分地熱設施
維修養護由熱企負責
59、地熱系統幾年需要清洗一次?
答：一般情況下，如果家裡供熱效果好，室溫達標，就沒有必要清洗。如果覺得暖氣沒有以前熱了，再決定是否需要清洗。
60、在陽臺上新增加地熱管線，如果地熱漏水，供熱單位會給予賠償嗎?
答：根據規定，在陽臺上私增地熱管線的行為是違規的，供熱單位不予賠償，也不予維修。
61、地熱裝置壞了是熱企負責維修嗎？
答：用地熱采暖方式的用戶注意啦，室內分水器等可見部分供熱設施的維修和養護由供熱單位負責。室內隱蔽工程部分供熱設施維修、養護以及更新由供熱單位實施，費用由房屋所有權人承擔。室內隱蔽工程部分供熱設施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權人承擔責任。屬於供熱設施質量原因的，房屋所有權人有權向責任方追償。
-關鍵詞：竊熱
發現竊熱行為可直接向
供熱辦和公安部門舉報
62、哪些屬於竊熱行為?
答：擅自拆除、移動、改造供熱設施；竊用供熱用水；損毀供熱設施、擅自增加散熱片；在管線上私接循環泵，都屬於竊熱行為。
63、一旦發現有用戶或商服竊熱，該向哪個部門舉報？
答：可直接向哈市供熱辦和哈市公安局經保支隊舉報。舉報電話：哈市供熱辦87390010；哈市經保支隊84694157。
64、竊熱應該怎樣處罰？
答：今年1月，哈市出臺全國首部打擊竊熱法規，即《關於依法嚴厲打擊盜取供熱熱能熱水等違法犯罪行為的通告》和《關於辦理盜取供熱熱能熱水等違法犯罪案件認定被盜取熱能熱水價值的若乾規定》。對擅自在供熱設施上私接管道或加裝放水裝置；擅自在供熱設施上加裝循環水泵；擅自將供熱用散熱器改裝為換熱器，將供熱熱能用於其他用途；擅自拆除、損壞、改裝、跨越供熱計量裝置或以其他方式影響供熱計量裝置正常使用，使其少計量或不計量；擅自增加供熱面積或瞞報用熱面積；已辦理停熱或被供熱企業停熱，在停熱期間擅自恢復供熱；采用其他方式盜取城市供熱熱能、熱水的行為，將進行依法查處。尚未構成犯罪的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》有關規定處理；構成犯罪的，依照《中華人民共和國刑法》追究刑事責任。
-關鍵詞：極寒天氣
遇特殊天氣由政府發布提前供熱令
65、今年開栓前如果遇到極寒天氣，會提前供熱嗎?
答：哈市法定開栓日期為每年10月20日，如遇特殊天氣，政府可以決定提前或者延長供熱。未經市政府批准，供熱單位不得推遲供熱或者提前停熱。
66、天冷時，發生過暖氣片爆裂的情況。居民遇到這種突發情況，首先該做什麼?
答：用戶應立即將連接爆片散熱器的閥門關閉，必要時關閉所在環路的供回水閥門，並及時通知供熱單位維修。
67、如果今年還像去年一樣，遇到極寒天氣，熱企應該采取哪些方式保證居民住上暖屋子?
答：供熱單位應該提高供熱量；各供熱單位的備用鍋爐等設備要處於完好狀態，做到可以隨時啟動；提前安排好維修人員及設備，出現故障馬上能夠維修等。
68、天氣太冷，大的管道容易凍壞。熱網一旦發生管道凍害，熱企如何能快速解決?
答：供熱單位應立即組織進行切斷、卸水、敲打清除的處理，再用熱水泵抽。為了避免凍害，應嚴格按照直埋管網埋深及保溫要求施工，並且要在嚴寒期實行連續運行。
69、一旦出現災害性氣候，比如持續低溫嚴寒，供熱單位有哪些長效應對措施?
答：積極采取增加鍋爐運行臺數等相關的有效措施，在最短時間內保證能夠大大提高供熱量，並且保證可隨時調配已儲備的優質燃煤。
-關鍵詞：鄰裡熱糾紛
辦理停熱後要把暖氣水排淨
以免引發糾紛
70、樓上鄰居擅改暖氣片造成我家被淹，誰應承擔責任?
答：因擅自拆改供熱設施或者對供熱設施保溫不當，淹了鄰居造成經濟損失，由改動的用戶負責賠償。
71、去年我家停熱，管道凍裂後鄰居家被水淹了，熱企有沒有責任？
答：通常而言，居民家室內的供熱設施維護歸熱用戶負責，如果因為非停熱的原因導致暖氣凍裂，熱企沒有責任；如果因為突發供熱故障，致使室溫過低而造成用戶室內設施凍裂，進而殃及鄰居的，供熱單位有責任，具體損失賠償由雙方協商解決，如達不成和解，可通過法院起訴。
72、居民在辦理停供之後，有哪些注意事項？
答：辦理停熱之後，一定要把家裡供熱設施內的餘水排淨，同時做好設施的保溫工作。如果供熱設施裡面有水並且保溫不到位，很可能會凍裂，從而發水。特別是使用地熱的用戶，一旦地熱管線被凍裂漏水，維修時就要把地板全部掀起，裝修會被破壞。如果損壞嚴重，無法恢復供熱，將會影響到今後的正常供熱，造成的損失將由自己負責。
73、供熱期由於暖氣片老化發生爆管，把樓下的住戶淹了。這種情況，由誰來承擔責任?
答：如果是熱企打壓時壓力過大，造成大規模的暖氣管爆裂，這是熱企的責任。如果是用戶使用了劣質的暖氣片，或者自己動了暖氣片、放風閥，造成損失，就由用戶自己承擔責任，造成樓下用戶損失的負有賠償責任。
-關鍵詞：供熱期後漏水
裝修需拆卸暖氣的
要提前與供熱單位聯系
74、暖氣管道的接頭松動或漏水，是由居民自己處理還是熱企處理？
答：用戶首先應該自己檢查各種接頭。由於熱脹冷縮的原因，停暖後個別暖氣管道及接頭可能會出現漏水，住戶要注意檢查各種接頭是否松動漏水，如出現漏水現象應立即聯系供熱單位，由供熱單位派專業人員維修處理。
75、整棟居民樓管網設計不合理或者漏水嚴重，咋辦?
答：供熱單位根據供熱期間的集中投訴，工程技術人員調查情況，屬於設計不合理的，工程技術人員應重新改管線；對於主管道嚴重漏水造成暖氣不熱的，供熱單位應該在夏季負責修好。
76、非供熱期裝修時可以自行拆下暖氣嗎?
答：熱企在停供後將對全部供熱管網進行水保養，所以供熱設施裡一直有水。用戶不要私自拆卸供熱設施，一旦私拆極易造成水衝。對於裝修中需拆卸供熱設施的用戶，請提前與所屬鍋爐房或換熱站聯系，讓維修人員將進戶閥門關閉後再進行施工。
-關鍵詞：租房
除協議約定外
租房熱費
均由房主承擔
77、我家房子租出去了，熱費該由誰來交?
答：按照規定，出租房屋的熱費應由房主繳納，如果租房協議上有相關約定，應當按照協議條款執行。
78、租的房子如果暖氣不熱，承租者沒有房產證，又聯系不上房主，供熱單位會受理嗎?
答：只要有居民住在這裡，供熱單位就要管。
-關鍵詞：學校
學校欠熱費熱企也要正常供熱
不能讓學生挨凍
79、我在上大學，去年寢室很冷，如果今年還是如此，學生能直接找供熱單位檢查嗎?
答：一般情況下，如果寢室供熱有問題，學生應該報給學校，由學校統一向供熱單位反映。
80、如果學校拖欠熱費，還能正常開栓供熱嗎?室溫標准會打折嗎?
答：學校拖欠熱費，供熱單位仍要正常供熱，不能讓學生挨凍。供熱單位會找學校協商，可采取先供暖後補錢的方式解決，學校應該配合供熱工作，按規定繳納熱費。
