東北網9月30日訊 題：全省青年文明號“優環境、助發展”系列報道之二：哈醫大腫瘤醫院內八科真情奉獻病人第一
記者 楊禹
“護士，換藥”，隨著一聲呼喚，孫志玲小跑到病房，為患者換藥，每天這樣的工作不知道要重復多少次。內八科一共有20個病房，每天接待約150名病人。護士長王茜拿出一張圖片調侃自己，“每個護士都希望自己有N只手”。
護士正在配藥。
哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院內八科創科於2006年。科室現有醫生13人，護士14人，博士及以上以上學歷11人(含在讀博士)，4人具有國外學習和進修的經歷。
內八科全體醫護人員圍繞“病人第一”的原則，按照“青年文明號”的基本要求制定了創建實施細則和工作崗位職責，通過制度將“想病人所想，急病人所急”這個基本醫德落實到工作的每個方面。
護士“收禮”野雞變雞湯
現在很多人都堅信醫護人員一定會收受紅包等禮物，護士長王茜給記者講述了她的親身經歷。“剛參加工作的時候，有一位農村來的病人，給我送了一只活“野雞”，這可把我難壞了。科裡有規定不能收病人任何形式的禮物，但是這家人從農村來，也不能在病房裡養只雞。轉念一想，我決定帶著這只野雞回家。先是去菜市場找人幫忙給雞收拾乾淨，然後我按照從網上下載的燉雞湯的菜譜，邊學邊做折騰了好幾個小時。第二天帶著一桶雞湯上班了。病人看見這桶雞湯的時候先是一愣，問這是啥？我說’就是昨天的那只雞呀。正好你身體不好，需要補養，我給你燉好了’。”
醫護人員研究病情。
在全省青年文明號“優環境助發展”活動開展以來，內八科加大醫德醫風教育力度、制定完善醫德醫風制度規范、在工作場所張貼服務標准，給病人展示了青年文明號集體的精神風貌，塑造了優秀形象。“把方便讓給病人、把實惠送給病人、把溫馨留給病人、把愛心獻給病人”作為服務理念，不單優化了服務環境，簡化了服務程序，而且在工作中非常注重細節服務，感動服務，贏得了患者的信賴和肯定。
“每一個病人都是熟人和老友”
護士長王茜告訴記者，“一般來內八科的病人都是“熟人”和老友。短的1、2個月來一次，長的半年左右來一次。這裡的病人大都是惡性腫瘤患者，需要化療或者放療，慢慢的大家就熟悉了，像朋友一般。如果長時間沒看見某個人就會隱隱的擔心，是不是病情加重了？要是過了好久看見一個人，有時候還會些許高興，那說明他維持的很好，還活著。在這裡工作久了，心態越來越好了，覺得幸福就是活著，有時候遇見同齡的患者會惋惜，會心疼。病人走了，會偷偷流淚。
護士調侃自己的圖片。
腫瘤內科的服務對象是身患絕癥的腫瘤患者，是病人中的特殊群體，因此要求每位醫療人員理解腫瘤病人對於疾病的緊張焦慮和面對死亡的恐懼感。采訪中，王茜笑著告訴記者，她儼然成了科室的“知心姐姐”，專為同事和病人“療傷”。
王茜對記者說，我們從來不以床號來稱呼病人。有一位退休老教師在住院期間，我們一直稱他“王老師”。王老師非常高興地說：“你們很尊重我，我在其他醫院治療，有些護士直呼我姓名或者床號，感覺很不舒服。”後來他還特意寫了一封表揚信。
微笑服務、人文關懷，使病人享受高質量的醫療服務，體會親人般的體貼與關愛，感受到社會大家庭的溫暖，燃起對生命的渴望。內八科通過開展患者滿意度調查和患者回訪活動、積極組織、主動參與民主評議行風活動、聘請行風監督員、積極探索建立科學的衛生行風評價機制、全面推行醫院院務公開制度五項措施，提昇了社會滿意度。
練就過硬本領幫病人減輕痛苦
內八科的病人涉及多個學科的疾病，而急危重癥醫學的發展日新月異，這就要求醫護人員全面掌握本學科專業知識，時時更新所學的知識。內八科堅持以“青年文明號”的標准提昇醫護人員的素質能力，科室制定了學習計劃：每月進行新知識、新技術的業務學習；每個季度進行操作技能考核，做到人人過關；還定期派出人員去上級醫院進修學習。為了讓病人得到更好的治療方式，減少反復手術治療的病痛，更可以減少患者的費用。2013年科內引進多學科綜合協作組(MDT)會診、提高對各種常見病、危重及疑難病的診斷治水平。截至目前，共舉辦了10期會診，約有100餘名患者受益，值得一提的是，科室目前對患者的(MDT)會診是完全免費的。
俗話說得好：“三分治療，七分護理”，這就是強調護理工作的重要性，它要求護理人員首先要具有過硬的護理技術。內八科的病人由於長期輸液，血管已經“千瘡百孔”，不像外科的病人，血管那麼好找，那麼好紮針，這樣對護士技術的要求就相對提高。科裡的護士們閑暇時就互相詢問打針的技巧，怎麼能一針就成功。在全省青年文明號“優環境助發展”活動開展以來，護士長每周進行一次搶救技術考核，要求護理操作人人過關，全科人員練就過硬的本領。
當前的腫瘤治療已發展成為多學科規范化綜合治療，要求腫瘤防治工作者之間加強協作，在保障醫療安全、“有創新性纔能有生命力”的前提下積極開展新技術、新項目的探索和研究，內八科嚴格落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務。真正做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。
在短短的幾年時間裡，經過全科人員的共同努力，內八科在發展中壯大，取得了豐碩的成果。2007年獲得哈爾濱醫科大學“青年文明號”稱號，2009年獲得衛生廳“青年文明號”稱號。滿懷著愛心、熱心和耐心，哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院內八科在黑龍江省醫療系統樹立起“青年文明號”的楷模典范。
